アイティフォー（東京都千代田区、坂田幸司代表取締役社長）は2026年６月１日、自律型AIエージェントプラットフォーム『NiCE Cognigy』の販売を開始した。中・大規模のコンタクトセンターを運営する企業や地方自治体を対象とし、ライセンス販売のほか、導入コンサルティング、システム構築、保守サポートまでを手掛ける。
『NiCE Cognigy』は、生成AIによる自然な対話に加え、基幹システムやCRMとの連携を通じて後工程の処理までを一貫して自動化するソリューションである。同社は金融機関を中心に幅広い業界へコンタクトセンター関連のソリューションや業務システムを提供してきた実績があり、今回、同製品をラインアップに加えた。
背景には、問い合わせ内容の複雑化や専門人材の不足、24時間365日対応への期待の高まりがある。従来のチャットボットやIVR（自動音声応答）はシナリオ依存の制約があり、自律的に判断・実行するAIエージェントへの移行が求められていた。
同製品は、OpenAIやGoogleなど任意のLLMを推論エンジンとして設定できる。ユーザーの表現のゆらぎや曖昧な話し方を踏まえ、文脈から意図を推論する。APIを介したCRMデータの参照、基幹システムへの書き込み、請求書送付、予約照会などの業務プロセスにも対応する。さらに、既存の主要な電話基盤を変更せずに統合できる点も特徴だ。契約済みの汎用AI、社内外のデータ、Webサイト、IoT端末との連携も想定する。用途は、本人確認や用件ヒアリング、会話からの情報抽出とシステム記録、注文の受け付けや変更・キャンセル、発送手配、配送状況確認など。
同社は、定型業務や一次対応をAIが担うことで、オペレータがより高度な業務に集中できる体制づくりを支援するとしている。