Parkour Japan（東京都世田谷区、溝橋正輝代表取締役）は、企業がAIエージェントを業務に取り入れ、活用するまでを支援する新サービス『自律型AI導入・活用支援サービス』を発表した。社内ヘルプデスクや営業支援、カスタマーサポートの各領域で、人とAIエージェントが協働する業務体制の構築を支援する。
同サービスは、指示を受けて動くだけのAIではなく、目標達成に向けて自律的に判断し、業務を完結させる「デジタル労働力」としてAgentforceを運用する点を特徴とする。背景には、人手不足や採用コストの上昇といった企業の課題があり、同社はこうした課題の解消につなげたいとしている。
Agentforceは、業務プロセスの中で自律的に動くAIエージェントを構築・運用できる、Salesforceの企業向けプラットフォームである。既存のデータやシステム、業務ロジックと連携し、状況に応じてAIエージェントが自動でアクションを実行する。
支援は複数のフェーズで構成される。まず経営層・管理職を対象に、ROIや具体的なユースケースを検討するワークショップを実施。次に、現場へのインタビューを通じてベテランの暗黙知をAIへ反映する『ナレッジハーベスト』を提供する。導入段階では、社内ヘルプデスク（ITSM）、営業支援のリードナーチャリング、Webカスタマーサポートに用途を絞り、実機で検証できる環境を構築する。稼働後は、独自のAIエンジニア『Tsumugi（紬）』を使ったセルフ導入の補助や、担当者による伴走型支援（FDE）、月額制の継続チューニングを用意する。
ユースケースを限定した『Starter Package』を用いることで、従来のSI手法では数カ月を要した導入期間を、最短１週間まで短縮できるという。Parkour Japanは、ツールの提供にとどまらず、AIを労働力として組み込み、人がより創造的な業務に注力できる組織づくりを支援する方針を示している。