ベルシステム24（東京都港区、梶原 浩代表取締役 社長執行役員）は、AIチャットナビゲーター『Sherpy（シェルピー、仮称）』の提供を開始した。
Sherpyは、コンタクトセンター生成AI自動化ソリューション『Hybrid Operation Loop』の第二弾として提供するもの。複数の情報の関連性も踏まえて回答を導き出す技術「Hybrid RAG（Retrieval-Augmented Generation）」を活用、利用者とのチャットを通じて問い合わせの意図を診断し、蓄積されたナレッジから的確な回答を提示する。ナレッジベースは、第一弾に位置づけているソリューション『Knowledge Generator（ナレッジ・ジェネレーター）』において通話音声データから生成したものを活用、Hybrid RAGの活用により、複雑な問い合わせの自動対応を実現した。
用途に応じて「Sherpy for Operator（仮称）」「Sherpy for Customer（仮称）」の2つのモデルを展開。Sherpy for Operator（仮称）は、応対中のオペレータが入力したテキストの質問をもとに、ナレッジベースから回答候補や関連情報を提示する。高難度な問い合わせへの対応を支援し、応対品質の向上や処理時間の短縮につなげる。Sherpy for Customer（仮称）は、企業のWebサイトにAIチャットナビゲーターを設置し、顧客からの問い合わせに応答する。従来のFAQやシナリオ型チャットボットでは自己解決が難しかった複雑な問い合わせにも対応し、顧客の自己解決を支援する。
現在、Sherpyは生保大手やエネルギー大手など複数社で実証実験を進めており、順次実装を開始する。今後は機能拡充を通じて回答精度を高めるとともに、2028年までに50社での実運用を予定している。さらに、これに続く第三弾ソリューションとして、音声によるAI自動応答支援の開発にも着手している。