コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長）は、AIコールセンターシステム『VLOOM』において、AIによる音声対話を実現する「ボイスボット機能」をリリースした。
同機能は、電話口での本人確認や予約受付などの定型業務をAIが自動で対応するもの。24時間365日の受付体制を構築でき、夜間・休日や混雑時の入電にも即時応答することで、機会損失の防止や人件費の抑制に貢献する。
VLOOMの管理画面では、ノーコードで対話フローを作成・修正できるほか、SalesforceやGoogle カレンダー、SMS配信サービスなど外部システムとのAPI連携にも対応。本人認証から予約完了、通知送信までを一貫して自動化できる。
また、生成AI「Gemini API」を活用し、曖昧な表現の解釈や通話内容の自動要約にも対応する。今後は、顧客の意図を能動的に特定する機能やFAQを参照した回答分岐機能を追加し、より自律的に問い合わせ対応を行うAIエージェントへの進化を目指すとしている。