５回・月刊コールセンタージャパン５月号連動セミナー
テーマ：生成AIで拡がるセンター長の役割
開催日時：５月14日（木）12時～13時00分
登壇者：DMM.com プロセスデザイン本部 カスタマーサポート部 部長牛丸 潤一 氏、Kirala 執行役員 内池智美氏、月刊コールセンタージャパン 編集長 石川ふみ
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コールセンタージャパン５月号、巻頭特集は、「AI活用で変わるセンター長の役割 CX再設計＆変革マネジメント」です。
コンタクトセンターが転換期を迎える中、センター長には、AIと人の分業を前提とした、オペレーションの再設計とCXのグランドデザインを主導する役割が強く求められています。
誌面では、生成AI時代におけるセンター長の役割と求められる５つのスキルについて整理するとともに、コンタクトセンターの変革を進めるDMM.com 牛丸 潤一氏、カインズ 中村康人氏、ネスレ日本 ラナデ・ニック氏、Kirala 内池智美氏に、今後のセンターの姿やセンター長について聞きました。
本セミナーでは、本誌でインタビューした牛丸氏、内池氏の２名に、「変革の先導者」という役割を担うため、普段、心掛けていることや実践していることを聞きます。
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