カスタマーサポートAIプラットフォームを開発・提供するカラクリ（東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門）は、Helpfeel（京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周）と戦略的パートナーシップを締結した。
これにより、Helpfeelのユーザーは既存のFAQナレッジを活用しながら、カラクリが提供する顧客対応AIエージェント「KARAKURI GeN」やAIチャットボット「KARAKURI chatbot」などをスムーズに導入し、一貫したサポートを受けることが可能になる。
カラクリの小田 志門氏は、「Helpfeelの強みである検索性に優れたナレッジ基盤は、企業の自己解決率を支える強力な土台」と高く評価。同社のAIエージェントを連携することで、対話しながら問題を特定し、必要に応じて処理の完結まで進められるようになる。
Helpfeelの洛西 一周氏も、「AI活用によって、カスタマーサポートは自己解決から自己完結へと進化する」と展望し、両社の連携によって企業の顧客接点に対する生成AIの実用化を促進する。
連携は、開発の効率化、協働化も見据えたもので、カラクリが今後、注力するAI BPO事業の拡大にも寄与する。
