VideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役社長）は、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）とOEM販売契約を締結し、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『VideoTouch』をPKSHAブランドで提供開始した。
VideoTouchは、「学ぶ → 鍛える → 測る」のサイクルをワンストップで実現し、現場のコミュニケーション品質向上と事業成果の創出を支援する。研修動画の収録、編集、配信、定着度テスト、分析までを一連で実施できるオンデマンド学習サービスVideoTouchのほか、コンタクトセンター業務に特化したAIロールプレイングサービス『AIロープレ』やオペレータの応対を自動解析・評価する『AIモニタリング』ソリューションを提供する。
今回の提携では、VideoTouchが展開してきたこれらのEX（従業員体験）領域のソリューションと、PKSHA TechnologyがAI SaaSとして提供するCX（顧客体験）領域のソリューションを融合。PKSHA Technologyの顧客基盤を通じて、コンタクトセンターにおける人材育成とCX向上を一体的に支援する狙いだ。
提供範囲は、VideoTouchおよびAIロープレの全機能。PKSHA TechnologyのAI SaaSを導入するコンタクトセンターを対象顧客として、OEM販売形態によりPKSHAブランドで販売する。
これにより、PKSHA Technologyの既存プロダクトで可視化した応対品質上の課題や改善点に対し、VideoTouchのソリューションによるトレーニング実施、効果検証を行う改善サイクルを効率的に回せる体制を実現する。