コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は、同社が提供するクラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と、IVRy（東京都港区、奥西亮賀代表取締役社長）が提供する対話型音声AI SaaS『アイブリー』との連携サービスの提供を開始した。
アイブリーは、電話応答の自動化を実現する音声AIサービス。AIによる自動音声応答により、営業時間の案内や予約受付、よくある質問への回答などの定型的な問い合わせに対して24時間365日対応できる。これにより、オペレータの業務負荷を軽減し、より複雑な問い合わせ対応に集中できる環境を整える。
今回の連携により、CT-e1/SaaS利用企業は追加機器や新たなシステム導入を行うことなく、音声AIを活用した電話対応の自動化を導入できる。通話内容の自動記録や要約にも対応し、アフターコールワーク（ACW）の削減や記録ミスの防止にもつながるという。