東京ヤクルト販売（東京都台東区、春日利文代表取締役社長）は、顧客応対業務の高度化を目的に、バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）のクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」を導入した。
顧客情報と問い合わせ内容を紐づけて管理し、コンタクト履歴やVOC（顧客の声）の蓄積・活用を進める。
東京ヤクルト販売は、飲料や化粧品の宅配事業を通じ、地域密着型のサービスを展開している。
その一方、顧客対応履歴の分散管理やナレッジ共有の属人化が課題となっていた。そこで、顧客との応対履歴の蓄積やVOCの活用を目的に、アイエックスクラウズの利用を開始。それにより、問い合わせ履歴の一元管理やナレッジ・FAQ機能の活用を通じて、迅速な情報検索と入力作業の効率化、応対品質の均一化を図る。
さらに、VOCを分析し、サービス改善や顧客満足度向上につなげる体制を整備する。既存業務を踏襲しつつ、必要なプロセスのシステム化・自動化を進め、地域に根ざした顧客接点の強化を目指す。