NTTデータ、AIエージェントを活用した新たなカスタマーサポート業務変革サービスを12月から提供

NTTデータは、AIエージェントを活用した新たなカスタマーサポート業務変革サービス『LITRON Customer Engagement』の提供を2025年12月より開始する。

LITRON Customer Engagementは、組織戦略の立案から実業務に応じたAIエージェントの開発、AIエージェント活用を前提とした最適な組織・体制の構築、オペレーションの実行まで、一気通貫で支援するサービス。AIエージェントの活用によって創出したリソース余力を高付加価値業務に充てることにより、企業の顧客エンゲージメント・LTV最大化、コンタクトセンターのコスト最適化・安定運営の両立を実現できる。

サービス提供に際しては、同社と、全国39拠点約7000席のコンタクトセンターBPO事業を展開するNTTマーケティングアクトProCXの知見や実行力を融合することで、実運用での成果を創出する。今後、両社はサービスのさらなる発展に向け、共同で「LITRON Customer Engagement Lab」を設立し、AIエージェントや業務変革メソッドの検証・開発を実施していく。