ラクス（東京都渋谷区、中村崇則代表取締役）は、問い合わせ自動応対システム『楽楽自動応対（旧メールディーラー）』に、AIがメールの返信文案を自動生成する機能を搭載した。同機能は今年7月にリリースしたカスタム生成機能に続く、AIエージェント機能の第2弾。
具体的には、蓄積された過去のメール応対履歴やFAQなどのナレッジを基に、AIが返信文案を自動生成する。これにより、オペレータのメール作成に要する時間の削減が可能。
なお、新機能およびカスタム生成は標準搭載としており、導入企業は追加料金なしで利用できる。
同社は、今後もAIエージェント機能の段階的なリリースを計画。問い合わせ応対業務のさらなる自動化を進め、業務効率化および応対品質の両立を支援する。