ハロー（東京都渋谷区、播口友紀代表取締役）は、顧客との電話応対から後処理（ACW: After Call Work）まで自動化するカスタマーサポートAIエージェント「HelloX（ハローエックス）」の本格提供を開始した。
労働人口減少に伴い、オペレータ不足が深刻化する中、多くの企業では、とくに電話応対の後処理業務の負担が課題となっている。従来の自動応答システムではACWまで自動化できず、人手依存が続いている課題に着目、「会話の自動化」だけでなく「業務プロセス全体の自動化」を可能にする仕組みとしてHelloXを開発した。主な特徴は次の３点だ。
1.自然な対話能力：独自のAI技術で発話意図を正確に把握し、ルールベースのシナリオ不要で文脈に沿った自然な応対を実現。想定外の質問にも柔軟に対応可能。
2.システム連携による業務完結：会話内容を理解・要約し、CRMや採用管理システムといった既存システムと連携、自動登録
3.専属AIコンサルタントによる導入支援：導入企業の業務フローを詳細に分析し、最適な自動化設計を提案
HelloXは業界を問わず多様な電話業務の自動化に対応する。具体例として、未収金督促の案内と入金予定日の自動記録、採用面談予約と候補者情報の管理システム登録、ホテルでのルームサービス注文受付、複雑化した問い合わせ窓口の一次受付と部門振り分けなどが挙げられる。いずれも通話から事後処理までを自動化することで、従来オペレータが担っていた負荷を軽減する。
事業責任者の髙橋将平氏は、「HelloXを通じて電話応対の非効率を解消し、働く人々が創造的で付加価値の高い業務に集中できる社会を実現する」とコメント。SaaSプロバイダーに留まらず、カスタマーサポートの課題解決をともに進める“AIビジネスパートナー”として、市場全体のサポート改革を推進する姿勢を示した。