つうけんアドバンス、生成AIチャットボットで業務効率化

つうけんアドバンスシステムズ（北海道札幌市、打出邦彦代表取締役社長）は、SELF（東京都新宿区、生見臣司代表取締役）の提供する生成AIチャットボット『SELFBOT』を導入した。
つうけんアドバンスシステムズは、約50名体制で24時間365日、エンドユーザーからの問い合わせ対応を行っている。これまで対応業務では、膨大かつ複雑なナレッジからの検索が必要で、現場では作業負荷の高さが課題となっていた。
導入されたSELFBOTは、RAG（検索拡張生成）技術により、社内ナレッジベースから高精度な情報抽出を可能にするもの。さらに、Microsoft Teamsとの連携機能により、既存の業務フローを変更せずにスムーズな導入が実現した。
高度な検索性能と導入の容易さが導入の決め手であり、今後はさらなるナレッジ活用と業務効率化を図るとしている。