住友三井オートサービス（東京都新宿区、麻生浩司代表取締役社長、以下SMAS）は業務効率化と顧客満足度の向上を目的に、テックタッチ（東京都中央区、井無田 仲代表取締役 CEO）が提供するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）『テックタッチ』を自社のモビリティ管理システムに導入した。
SMASは、グループで100万台超の車両を保有・管理し、22万1000社以上の法人顧客に対し、EV導入支援や運行効率化などを含むモビリティサービスを展開している。運転日報やアルコールチェック記録アプリ「Mobility Passport」などを運用する中で、システム利用に関する年間1800件におよぶ問い合わせに、７名のコールセンター要員が対応していた。
今回、問い合わせ対応の属人化解消と業務効率化のため、リアルタイムで操作ガイドを提示するテックタッチの導入を決定。ノーコードで運用可能な点や短期間での展開が可能な点が採用の決め手となった。
導入後は、利用者が画面上で自己解決できる環境を整備し、コールセンター業務の負荷軽減を実現。また、営業部門においても問い合わせ対応にかかる時間を削減することで、提案活動にリソースを集中できるようになった。
今後は、利用頻度の高まる人事異動期などのシーズンにあわせた操作ガイドの整備を進める予定だ。