フォーサイト（東京都文京区、山田浩司代表取締役）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）のAIメール自動生成・返信システム『AItoMail』を導入した。フォーサイトは資格取得向け通信講座を展開する教育事業者で、人員削減により従来６人体制だった問い合わせ対応が１人体制となったことを背景に、とくに負荷の大きいメール対応業務の効率化を急務としていた。
導入後、問い合わせ対応時間は最大55%削減され、１人でも業務を回せる体制を構築。回答精度は初期の50％台から毎月約10％ずつ改善しており、ナレッジデータ追加と評価作業による品質向上が進んでいる。フォーサイトは正答率85％以上を達成次第、完全自動返信を目指す方針で、講師からの問い合わせ対応や倉庫拠点での活用も検討中だ。また、月300件程度発生する電話対応についても、メディアリンクのボイスボット『AItoVoice』を採用し、ナレッジデータ共有による自動化を視野に入れている。