Zendesk（東京都中央区、森 太郎代表執行役社長）は、AIネイティブな分析プラットフォームを提供する米HyperArcの買収を完了した。HyperArcの先進的なAIネイティブ技術と先進的な人材が加わることにより、AIを活用したカスタマーインテリジェンス（顧客をより深く理解し、パーソナライズされた体験を提供するためのデータ収集・分析プロセス）をさらに先鋭化させる。
具体的には、Zendeskが築いてきた分析基盤をさらに発展させ、生成AIを活用した次世代のインサイトを備える統合型分析プラットフォームの構築を目指す。今後数カ月以内に、レポート機能の強化版を投入し、順次高度な分析機能も展開する予定。