RevCommは、音声解析ソリューション「MiiTel」シリーズに新たなAIサービスを追加、提供開始した。既存サービスのオプションとして提供する。
新たに提供開始するAIサービスは「MiiTel Synapse」で、「MiiTel Synapse Copilot」と「MiiTel Synapse Agent」の２機能で構成する。
MiiTel Synapseは、顧客との会話データを要約しCRMへの自動入力、FAQの自動作成、コンプライアンス管理などを行うもの。
MiiTel Synapse Copilotは、オペレータや営業担当をアシスト、商談準備の支援やネクストアクションの提示、メールや資料の自動作成などを行う。
MiiTel Synapse Agentは、顧客対応や人材育成を自律的に業務遂行するAIが担当する。
これらの新機能によって、蓄積したデータを横断的手示唆を抽出、従業員の生産性を上げるとともにトークの質向上も図る。
取締役／CPOの重城聡美氏は、「MiiTel Synapseによって、従来、分断されていた会話データを統合し、営業成果の向上や顧客満足度の向上など新たな価値を創出することができる」と強調した。
