クウゼン、LINE対応の顧客対応AIエージェントを提供開始、CV促進と業務効率化を支援

クウゼン（東京都新宿区、太田匠吾代表取締役CEO）は2025年６月17日、同社の対話デザインプラットフォーム『KUZEN』において、LINE公式アカウント上で顧客対応を行う『顧客対応AIエージェント for LINE』をリリースした。
同機能は、ユーザーからの問い合わせに対しAIが即時・自動で応答し、よくある質問への対応や適切なタイミングでのコンバージョン（CV）誘導を実現するもの。ユーザーの状況に応じてCVポイントを提示するなど、単なる自動応答を超えたマーケティング効果も見込まれる。
また、AIエージェントの性格や回答スタイルを企業ごとのトーン＆マナーに合わせて柔軟に設定できる点も特徴。同社は４月に、生成AIを用いたオペレータ支援機能「AIメッセージアシスト」も発表しており、今後もAIを活用した顧客対応の品質向上と業務負荷軽減に取り組むとしている。