ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（東京都渋谷区、島岡岳史代表取締役社長）は、一次対応を自動化する「LINE WORKS AiCall」の新しいパッケージサービスとして「VOICEIVR（ボイスアイブイアール）」の提供を開始した。
顧客の問い合わせ用件を初期段階で把握し、適切な対応方法を案内する「一次対応」としての活用ニーズが高まっている。同サービスは、「一次対応」に特化することで、簡単な導入と短期での効果実現を重視したパッケージ型ソリューション。
導入のしやすさと短期間での効果実現を重視しており、一次対応のシナリオをあらかじめフォーマット化し、主要なSMSサービスとの連携APIを搭載している。また、文言設定と学習データの調整のみで導入が可能なため、ボイスボットを一から開発する場合と比べ、大幅な時間とコストの削減を実現する。 ボイスボットによる一次対応で有人対応の削減と業務効率化の実現を訴求する。