米Twilioは米Microsoftと複数年にわたる戦略的パートナーシップを締結し、顧客エンゲージメントを強化する対話型AIソリューションの導入促進を目指す。
Twilioが有するコミュニケーション、データ、AI分野における専門性とリーダーシップを、Microsoft『Microsoft Azure AI』が提供する安全性と信頼性を持つエンタープライズグレードのグローバルインフラストラクチャと組み合わせることで、優れた価値を提供する。具体的には、マルチチャネルAIエージェント構築機能やオペレータをリアルタイムに支援するAIエージェント、デジタルインタラクションを強化・改善するためのマルチモーダルソリューションなど。
このほか、本パートナーシップが発表されたTwilioの年次カンファレンス「Twilio SIGNAL」（2025年5月14日～15日、米サンフランシスコ）では、カスタマーケアや営業領域で対話型AIの導入を検討する企業向けに、多数の対話型AI機能の強化とイノベーションが発表された。