PR TIMES（東京都港区、山口拓己代表取締役）が運営する、「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」「AIチャットボット」の5つの基本機能をノーコードで専門知識なく作成・運用できるカスタマーサポートツール『Tayori』において、FAQ機能に「AI検索機能」を追加した。
同機能は、検索キーワードから質問の意図をくみ取り、連携したFAQからまとめた情報で回答文を生成し、「AIからの提案」として検索結果を表示するもの。
同社は、「70%以上の問い合わせ者がFAQやヘルプページで問題の解決となる情報にたどり着かず、自己解決できていない」という「カスタマーサポート調査2025」の調査結果を受け、同機能をリリースした。TayoriのFAQにはこれまで検索機能はあったものの、検索ワードが完全一致でないとヒットしない、キーワードが記事内に含まれる場合も表示するなど、回答結果や検索精度には課題があった。今回の機能追加で、AIが検索の意図をくみ取り、適切な回答を提案することで、自己解決を促進する。
また、今回同時に追加したSlackとAIチャットボットの連携機能では、連携したSlackチャンネルで質問するとAIチャットボットが回答、社内外の問い合わせ対応の利便性の向上に寄与する。
なお、同機能は、エンタープライズプラン（月額：２万5400円）に含まれる。