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カスタマーサクセス / E-Book / コラム
2024-11-21
ITカスタマーサクセス

「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部PR

E-Book

「CS MEDIA2024 秋」

月刊コールセンタージャパン「CS　MEDIA」編集部
CS MEDIA2024秋
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　2022年に「月刊コールセンタージャパン」誌上およびWebサイト「コールセンタージャパン・ドットコム」でスタートしたカスタマーサクセス向けのメディア「CS MEDIA」。毎月、事例やキーマンのインタビューを掲載しています。
今回、はじめて「KPI」について独自の記事をまとめました。コールセンターと比較すると、生産性指標に乏しく、収益貢献度を測定する指標が多い、“営業組織”の色合いが強いことが改めてわかりました。しかし、「顧客体験を向上して継続利用、あるいは拡大利用してもらう」というミッションは共通です。相互の連携を深め、シナジー効果を高めることが可能であることも改めて確信しました。
　カスタマーサクセス市場は、従事者こそ増えていると推察されますが、ITソリューション市場、BPO市場はまだ黎明期に近い状況が続いています。KPIマネジメントが成熟すると、必ずITによる支援、生産性を高めるための人材支援が必要となるはずです。今後も市場拡大・発展に資する情報を発信する方針です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　――月刊コールセンタージャパン／CS MEDIA編集部

ダウンロード期限：2025年3月31日

カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーサービス
──「CS」の“今”がわかる！

目 次

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「定義化」「数値化」が難しい
“カスタマーサクセス部門のKPI”徹底考察

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Customer Success 責任者
織茂 尚之 氏
サービスの価格はカスタマーサクセスが決める！
ARR ３倍を実現した３つの施策

続きはE-Bookをご覧ください

2024年11月21日 08時30分 公開

2024年11月21日 08時30分 更新

カスタマーサクセス

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