自動車保険「&e（アンディー）」を提供するイーデザイン損害保険（東京都新宿区、桑原茂雄取締役社長）は2024年９月、RightTouch（東京都港区、野村修平/長崎大都代表取締役）のWeb・電話対応連携サービス「RightConnect by KARTE（以下RightConnect）」を導入した。
具体的には、保険の見積もりサービス「見積もりドクター」内にRightConnectを採用。保険の見積もり保存・結果画面で、申し込みを迷っている顧客に向けて電話サポートを行う。見積もりに至るまでのページ遷移や相談内容などの顧客データがオペレータに共有されるため、スムーズな対応が可能。
イーデザイン損害保険 お客さまサポート部企画開発グループ グループリーダーの滝沢 豪氏は、「『見積もりドクター』は、お客さまのお見積もり内容を正確に理解しニーズに合った先回りのご提案を行うことで、安心して保険加入いただくことを目指しています。RightConnectはこの目的を実現するのに必要なプロダクトであると感じました」と導入経緯を述べた。今後も、顧客が安心感と納得感を持って加入できるようサービス品質の向上を図る。
2024年09月30日 09時55分 公開
2024年09月30日 09時55分 更新
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