実践編
第3回
日々の業務で常に意識したい
「SVが身につけるべき心構え」
スーパーバイザーがコンタクトセンターでSVとして稼働するためには、身につけるべき必要な心構えがあります。心構えは、当たり前の内容ですが、いざ実践しようとなると、結構難しかったりします。当たり前のことを当たり前にできるようになるにはどうすればよいのか、３回目は「SVが身につけるべき心構え」と、その大切さについて解説します。
PROFILE
クリエイトキャリア 代表
寺下 薫
寺下 薫
外資系企業を経て、ヤフーやソフトバンクで長年、人材育成に携わる。問題解決養成塾「SV研究会」を立ち上げ、若手のSVを育成。現在は独立して、コンサルティングや研修、講演、執筆などを中心に活動中。2024年６月に「スーパーバイザーの教科書」を出版。
SVに着任したら、持っておくべき心構えが６つあります。
図 SVが身につけるべき６つの心構え
