コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター/CRM市場予測」をまとめました。
詳細は2016年1月20日発刊予定のコンピューターテレフォニー2月号で掲載予定です。
<2015年コールセンター業界重大ニュース>
・マイナンバー法案成立&施行
・コールセンターの採用難、深刻化
・ストレスチェック義務化法施行
・派遣法改正
・クラウドコールセンター本格普及期か
・テレマーケティング市場に変動あり
<2016年コールセンター/CRM市場予測>
(1)高騰する時給、採れない人員――危機感高まる「集積地」の誘致
(2)皮切りは流通業界? オムニチャネル対応本格化、WebRTC普及前夜か
(3)改正なった派遣法、急がれる「2018年問題」への対応
(4)マイナンバー特需に沸くテレマーケティング市場、3~5%成長か
(5)チャットがコンタクトセンター「第3のチャネル」に拡大
(6)迫られる「スマホアプリ」への対応、問われるカスタマーサービス組織の機能
(7)コンタクトセンターに求められる「シニア対応」のあり方