コンピューターテレフォニー編集部では、2015年2月号(1月20日発刊号)において、「ホスピタリティ」をテーマにした特集企画を予定しています。
「おもてなし」「コンシェルジュ」がキーワード化するなか、センターやオペレータ個人のホスピタリティを高めようという取り組みが進みつつありmす。しかし、その定義や評価(達成度合い)に関しては曖昧な印象も否めません。
そこで、今回はコールセンター運営企業の皆様に「ホスピタリティの定義」や「高めるための施策」を改めてお聞きしたいと思っています。
コールセンター運営企業のマネジメントの皆様、ぜひ、以下のアンケートの ご回答にご協力をお願いいたします。
アンケート.docx
アンケート.pdf
回答締め切りは12月22日(月)、メールでのご回答はgr-ct@ric.co.jp、FAXは03-3832-2977までお願いいたします。
コンピューターテレフォニー編集部