成績優秀者に著書「コールセンターマネジメント 戦略的顧客応対 理論と実践」を進呈
40名
1名あたり49,500円(昼食付、税込み)
イー・パートナーズ
代表取締役 ICMI認定講師
谷口 修
2007年にICMIと提携しCCAを設立。米国で23年間にわたって7万人の卒業生を持ち、先進コールセンターでは定番となっているコールセンターマネジメント向け研修コースの日本語版を提供、認定講師として活躍中。15年にわたるコールセンター業界での、システムインテグレーション、コンサルティング、インハウスセンター運営、アセスメント等を通じて即日応用可能な実践的ノウハウをお届けする。
「同じKPIを何年も使うということはそれに対してのアクションが行われていないということなのでこの考え方はぜひ共有したいです」
「”トランクロード”の数値を見るということをこれまで意識したことがなかった」
「実際に行っていること、いないことのギャップに気付けて、今後の課題発見につながりました」