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コンピューターテレフォニー２月号発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」2014年２月号、発刊しました！
  
特集は「メール対応の業務設計」。
Webサイトが重要な顧客接点である以上、コミュニケーション・チャネルとして真っ先に消費者が利用する可能性が高いのがメール（Webフォーム経由の問い合わせ）です。しかし、実際には電話対応の片手間として実践されている傾向が強いのも現状。そこで、「業務設計」の観点からメール対応の要諦をまとめました。

第２特集は、コールセンターの業務改善をビフォー／アフター形式でまとめている「Hints&Tips」の１年間総まとめ記事です。12社の改善事例をレビューできます。

CTインタビューは、18年間も赤字続きだった西日本最大規模のテーマパーク「ハウステンボス」を短期間で再生した澤田秀雄社長に登場いただきました。

その他事例、トレンド、連載など盛りだくさんの内容です。
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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年01月22日 13時51分 更新

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