11月初旬に発刊した「グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える 戦略的カスタマーサービス」、現在好評発売中です！
グッドマンの法則としてマーケティング、カスタマーサービスの世界に大きな影響を与えたジョン・グッドマン氏による初の著述、「Strategic Customerservice」を抄訳した同書は、今後のコンタクトセンターやカスタマーサービスのあり方、経営陣との関わり合い方など豊富な示唆に富んだ本です。
現在、有名各書店、ネット書店などで販売中。
先日、来日されたジョン・グッドマン氏から日本のカスタマーサービスに携わる皆様へメッセージをいただきました。
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