「月刊コンピューターテレフォニー」５月号、発刊しました！特集は「品質／CS／コストを左右する 呼量予測のプロセス」。
センターマネジメントの基礎中の基礎とされる呼量予測。精度を欠くことで何が起こるのかをシミュレーションするとともに、先進事例各社の取り組みを「外れたときの対応」を含めてまとめました。
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第２特集は、「CRM／コールセンター IT市場展望」です。
アナリスト各氏に2012年度の市場回顧と2013年度市場の展望を聞いています。
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事例研究、インタビューに新連載など、盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
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