RICコールセンター・キャンパス実践講座、2月16日(木)開講講座他申込み受付中!

豊富なコールセンター・マネジメント、トレーニング経験に裏打ちされたプロフェッショナルな講師が「すぐに役立つスキル」を伝授するRICコールセンター・キャンパス実践講座、2月16日(木)開催の講座のご案内です。

「実践!KPIマネジメント 100本ノック問題解決演習」:実際のKPIデータを使い、対応率や稼働率など主要なコールセンターのKPI変動要因が何に起因して発生し、どのように現場運営を解決するか、論理的な考え方を学びます。

「品質向上のための“処方箋”を学ぶ~モニタリング&フィードバック実践講座」:言葉遣いやマナー重視のモニタリングから脱却し、より本質的な顧客とのコミュニケーションをするためのモニタリング品質分析と、的確にオペレータに育成する方法を学びます。

「説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ」:“わかりやすい説明”は、顧客満足を高め、クレームやトラブルを防ぐことにつながります。「複雑なこと」と「難しいこと」の2つの側面からわかりやすい説明とは何かを実践を交えて解説します。お客様に業務知識や専門用語が理解されづらい業種の方におススメの講座です。

「できるSVの条件!チームマネジメント講座」:コールセンターのチームワークのカナメがSVであることは間違いありません。本コースでは、SVの「人材育成」「要員管理」の側面からチームマネジメントのヒントを考えます。さまざまなセンターの方の集まる公開コースのメリットを活かすディスカッションベースの研修です。

各講座名のリンクからより詳しい内容を知ることができます。なお、お申し込みはこちらから可能です。