読者の皆様へ、誌名変更のお知らせ

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりましたが、近年は現場の人材マネジメントから戦略策定までをカバーする「マネジメント情報誌」という位置づけを強く意識、編集しております。コールセンターを構成するひとつの技術要素にすぎない「コンピューターテレフォニー」という誌名では、読者の皆様やご支援いただいている広告主の皆様のご期待に沿うことは難しいという判断から、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。

新誌名は、「月刊コールセンター・ジャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

新誌面の編集方針は次の通りです。

(1)現場を知る
さまざまな業務改善およびセンター活用事例に独自の視点で切り込み、今後のカスタマーサービスのあり方を検証します。
(2)データを捉える
自社および第三者機関の調査データを定期的に掲載。毎年発刊する「コールセンター白書」の掲載データも随時、引用します。
(3)ITを知る
ITベンダーやSIが提供するソリューション情報や活用事例の取材を通じて経営に貢献する顧客接点の技術要素を検証します。
(4)トレンドをつかむ
経済環境や社会情勢、消費者行動の変化を敏感に捉え、「顧客接点のあるべき姿」を常に提案します。
(5)戦略を学ぶ
独自の取材を進め、コールセンターをはじめとした「顧客接点」の経営貢献について検証します。

年間定期購読料金(税別1万円)、単部販売料金(同1000円)に変更はありません。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2016年05月20日 16時03分 更新

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