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コンピューターテレフォニー12月号、発刊！

 「月刊コンピューターテレフォニー」2015年12月号、発刊しました。
 
　特集は「マイナスの顧客体験を防ぐ　デジタル・エクスペリエンスの重要性」です。
　ほとんどの業種で、ほとんどの顧客は「最初の接点」としてWebを選択する時代。言い換えれば、「電話をかける」という行為そのものが“マイナスの顧客体験”の結果となり得ます。企業全体のサービス品質を向上するためにも、Web上のカスタマーサービスをさらに充実すべきで、コールセンターはそのために機能する役割を担う、という論点でまとめました。アプリ、チャットの事例も盛りだくさんです。
 
　第2特集は、人気コーナー「Hints＆Tips」の総まとめです。過去1年間の掲載事例を一挙にまとめました。

　他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2015年11月20日 14時55分 更新

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