新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

コンピューターテレフォニー１月号、発刊！

  「月刊コンピューターテレフォニー」2015年１月号、発刊しました。

　特集は「センターマネジメントの『常識力』」。
　応答率、サービスレベル、稼働率、CPCなどのKPIマネジメントからモニタリングや人材育成、組織構造まで、ちょっと見「常識に見えるセンターマネジメントの非常識」を検証しました。「つながりやすさを示すKPIは応答率」「稼働率の最適値は75％」「サービスレベルは80/20」など、15項目のありがちな“非常識”を検証しています。

特別企画は11月に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」の誌上レビューです。

　他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
/article/1441/1/

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年12月24日 12時10分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入