コンピューターテレフォニー5月号、発刊!

 「月刊コンピューターテレフォニー」2014年5月号、発刊しました。

 特集は「顧客体験の全体像をとらえる 『マルチチャネルVOC』の要諦」。
電話だけ、Webだけ、店舗だけ、というシングルチャネルしか活用しない顧客はほとんどいません。コールセンターのマネジメントが真の意味で「顧客接点を統括する立場」であるならば、すべてのチャネルでどんな顧客がどんな体験をし、どんな声を発しているかを把握する必要があります。資生堂、三菱自動車工業、日本生活協同組合連合会の事例をまとめています。

 第2特集は、「CRM/コールセンター IT市場展望」。
市場をウォッチしているアナリスト各氏に2013~2014年のトレンドを聞きました。キーワードはやはり「クラウド」です。

 他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年04月28日 15時04分 更新

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