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コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

 　「月刊コンピューターテレフォニー」2014年４月号、発刊しました。
特集は「顧客体験を評価する ロイヤルティの『測り方』」。
カスタマー・エクスペリエンスという言葉が知られるようになり、その実践を目指す企業が増えていますが、達成度合いを可視化しないことには経営陣にその成果をアピールすることもできませんし、実際にロイヤルティを向上する活動につながったのかも把握できません。
特集では、CS調査やNPS（ネットプロモーター・スコア）に加え、新たな調査手法として米国で注目されているCES（カスタマー・エフォート・スコア）も取り上げました。

　第２特集は、「FAQ構築の要諦」。
ほとんどのコンタクトセンターが活用し、Webサイトに公開している企業も多いのですが、実際には現場、顧客ともに「使いにくい」という声があるツールです。ITと事例の両面から構築手法を探りました。。

　その他事例、トレンド、連載など盛りだくさんの内容です。
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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年04月03日 23時09分 更新

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