アメリカン・エキスプレス・ジャパン

求人情報

 
企業名 アメリカン・エキスプレス・ジャパン
職種 ワークフォースマネジメント
チームリーダー
(トラベル&ライフスタイル部位門)
勤務地 アメリカン・エキスプレス ジャパン株式会社 東京本社(荻窪)
給与 基本給503,641円 x 12+業績賞与1,795,152円(変動)=想定年収7,838,844円
勤務時間 Flex (7-7.5勤務時間)・土日祝日休・休憩60分
主な仕事内容
トラベル&ライフスタイル部門のコール業務における入電分析、レポーティング、シフトパターンの作成など、カード会員へのサービスレベルを維持・改善するための管理およびアクションをリードしていただきます。
また日々のリアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善エリアの提言や、業務量予測に基づく長期的な業務体制の策定など、関連するチーム間で協力して取り組むテーマのコーディネートをしていただきます。
求める人物像
強い分析力と自ら提案などを行うリーダーシップ、国内外の社内関係部門との効果的なコミュニケ―ションが取れる能力をお持ちの方。
WFM業務の経験と英語力あれば、なお可。
求職者へのメッセージ 2017年、2016年、働きがいのある会社ランキングで2位の会社で、コールセンターの醍醐味である、ワークフォースマネジメントを実践できるチャンスです。さらにグローバルチームとの協働が日常の環境で更にスキルアップが期待できる、非常にエキサイティングなお仕事です。* Great Place to Work(R)institute Japanが発表する<働きがいのある会社>ランキングの2014年版、2015年版において2年連続第3位に輝いております。ご応募お待ちしております。
連絡先 菊地 裕子 03-3220-6495 yuko.kikuchi@aexp.com
 
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