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求人案内

 
企業名 LINE Fukuoka 株式会社 詳細を見る
職種 ワークフォースマネジメント
勤務地 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
 
企業名 日本交通 詳細を見る
職種 コールセンターでのマネジメント業務
勤務地 千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル 1F
 
企業名 アメリカン・エキスプレス・ジャパン 詳細を見る
職種 ワークフォースマネジメント チームリーダー
勤務地 東京本社(荻窪)
 
企業名 メルカリ 詳細を見る
職種 カスタマーサポート
勤務地 福岡(博多)

職場探訪

 日本交通

移転を機に「就業環境重視」に舵を切る
社長直下型のマネジメントでES◎

 2016年、紀尾井町に無線センターを移転した日本交通。オフィスに入ると、実物のタクシーや子会社であるジャパンタクシーが開発、販売を行うメーターなどが展示されている。

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川鍋 一朗 氏

社長自らセンター長を兼任!
「選ばれるサービス」は現場から生まれる

 代表取締役会長(2015年8月インタビュー当時は代表取締役社長) 川鍋一朗氏

――タクシー業界全体の動向についてどう捉えていますか。
川鍋 タクシーは「拾う時代から“選ぶ時代”」へ移行しつつあり、企業には新しい仕組みや仕掛けが求めらえていると感じています。さらにお客様の乗務員に対する目が厳しくなっており、スキルとモラル向上も経営者の使命です。
――具体的には。
川鍋 スマホでワンストップでタクシーを呼ぶことができる「全国タクシー配車ア

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アメリカン・エキスプレス・ジャパン

エンド・トゥ・エンドでCXをサポート
顧客接点を融合するセンターの役割

 アメリカン・エキスプレスが目指しているのは、すべての接点で最上の顧客体験を提供する「360度戦略」「エンド・トゥ・エンド カスタマー・エクスペリエンス」だ。
 “チャネルは顧客が選ぶ”という発想に基づき、顧客の多様性に応えることを目指している。

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メルカリ

改善の源はCSスタッフの「やる気」
ポイントは上下関係のない開かれた職場づくり

 2013年にサービスの提供を開始したCtoCのスマホ・タブレット専用フリーマーケット・アプリ「メルカリ」。アプリを介し、衣類などの日用品の売買ができるサービスで、お客さまは10代から40代が中心で男女問わず支持されています。

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転職のためのお役立ち情報

 
NEW! 転職成功のヒケツ~SV/マネージャー編
テレマから事業会社へ転職する際のポイント
キャリアビジョンを描こう

今月の有効求人倍率

 

スキルアップ・キャリアアップのための参考コラム

 
■KPIマネジメント
ピークマネジメント4つのテクニック
コールセンター マネジメント クイズ
コールセンターのKPI
コールセンターに必要な専門用語


■チームマネジメント
賢いリーダーはキケン

問題解決はSVのベーシックスキル
SVのためのオペレータ指導要綱(連載・全7回)
SVの自分磨き~ロジカルで行こう!(連載・全6回)

SV/マネージャーのためのスキルアップトレーニング(公開研修)
現場で活躍するリーダーたち(インタビュー)


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