「コールセンター白書2016」セミナーのお知らせ





「コールセンター白書2016」
発刊セミナー、受講申し込み受付開始!

 

テーマは「IT活用とリソースマネジメントで乗り切る人手不足時代のコールセンター」

未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上と離職予防が急務となっています。

「コールセンター白書2016」でまとめたデータから現状を俯瞰し、先進事例および識者の経験・見解でその打開策を探ります。

日時:2016年10月4日(火)、12時30分開場、13時開演
場所:全国家電会館(東京都文京区)湯島
受講料:2万1600円(「コールセンター白書2016」つき、税込)、白書なしの受講料は1万2960円(税込)

※受講受付はこちら


●セミナー概要(予定)

<テーマ講演>
13時~14時
データにみる国内コールセンターの課題
――人材コスト高騰、サービス品質低下の危機を乗り切る

コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児

<特別講演>
14時~14時50分
コールセンターのリソースマネジメント
――ムリ・ムダ・ムラの考察

RICコールセンターキャンパス専任講師 熊澤伸宏氏

<パネルディスカッション>
15時15分~16時30分
労働力不足を補うマネジメント術
――IT・モチベーション・WFM

パネラー:
東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 兼 コンタクトセンター業務ゼネラル・マネージャー 田口浩氏
ファイア・アップ 取締役 天野隆氏
大和証券 東京コンタクトセンター部 部長 岡口雅信氏

受講申し込みはこちらから。


参考:コールセンター白書2016目次(予定)
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
 第1節:センターマネジメントの現状と課題
 第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
 第3節:コールセンター採用時の時給調査
 第4節:スーパーバイザー/リーダー意識調査

第2章 国内コールセンターの実態
 第1節:基礎データ編
 第2節:運営編
 第3節:ITソリューション
 第4節:チャネル活用の実態

第3章 コールセンター利用者調査
 第1節:消費者調査の概要と業種比較
 第2節:通信販売
 第3節:携帯通信キャリア
 第4節:生命保険・損害保険
 第5節:証券
 第6節:お客様相談室

第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
 第1節:アウトソーシング市場動向
 第2節:国内主要アウトソーサー一覧

第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
 第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
 第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
 第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧