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2018年05月11日

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!

 「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!    コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

2017年09月14日

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ(全登壇者決定!)

  「コールセンター白書2017」 発刊セミナー、受講申し込み受付開始!   -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。  未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

2017年04月05日

転職成功のヒケツ~SV/マネージャー編

※以下の記事は、コールセンターのSV/マネージャーへの転職のポイントについて、採用担当者に話を聞き、まとめました。  SV/マネージャーの採用は、経験を自分の言葉で語れることを重視する傾向があります。 応募の際は、自身の経験をまとめ、具体的に話せるように準備し…

2017年03月16日

テレマから事業会社に転職する際のポイント

テレマーケティングアウトソーサー(以下、テレマ会社)で経験を積み、事業会社が運営するインハウスのコールセンターに転職を図るSV、マネージャーの方は少なくないでしょう。  こうした転職が上手くいく人、いかない人の違いは何でしょうか。  上手くいった人に話を聞くと…

2017年03月15日

コムデザイン、事務所を東京都千代田区麹町に移転

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)は、事務所を3月21日付で移転する。新住所は、東京都千代田区麹町2-3-3、FDC麹町ビル8階。電話番号は変更なし。  

2017年03月08日

キャリアビジョンを描こう

コールセンターのSVやマネージャーがより自分らしく、戦略的に今後のキャリアを考えていくためのキャリア理論を解説する。  ◆得られるスキルや能力   SV/マネージャーが得られるスキルや能力は幅広い。       聴く力  プレゼン力  合意形成力…

2017年03月02日

Callcenterjapan.comに求人情報を掲載できます

現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル/キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。 一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目…

2017年02月15日

「ピークマネジメント」4つのテクニック

待ち行列(キュー)が発生しないセンターは存在しない。 この「待ち時間」に対する工夫はCS(顧客満足)を大きく左右する。 人材配置の最適化をはじめとした「待たせない工夫」とキュー発生時のテクニックを解説する。  ◆最大の不満は「待ち時間が長い」   コールセンタ…

2016年06月08日

イベント&セミナー一覧

 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京    コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪    コンタクトセンター・アワード2018  

2016年05月24日

About Us

会社概要          代表取締役  土岡 正純      資本金  16,000千円      設立  1984年4月23日      住所  〒113-0034 東京都文京区湯島3-7-7  http:…

2016年05月24日

特定商取引法に基づく表示

      販売業者  株式会社 リックテレコム      代表者名  土岡 正純(代表取締役)      運営責任者  深谷 文昭      所在地  〒113-0034 東京都文京区湯島3丁目7番7号    …

2016年05月24日

プライバシーポリシー

株式会社リックテレコムは、対象領域であるテレコム・IT・家電分野の市場拡大/市場創造の一翼を担うために、智恵を絞り、行動する専門出版社です。 提供しているサービス・商品は   雑誌及び専門書籍の発行  イベント及び専門セミナーの企画/開催  Web媒体の編集 …

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