業界ニュース

前へ  1081件中[21-40]件を表示  次へ

2018年02月27日

日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催

日本コールセンター協会はこのほど都内で、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催した。  初日は、人材育成に関するパネルディスカッションを3つ行い、2日目は、AI活用、オムニチャネル化、CX向上と3つのテーマでパネルディスカッションを実施した。 …

2018年02月27日

グランドビジョン、AIを活用した呼量予測サービスを提供開始

通販コールセンターの受託、コンサルティングを行うグランドビジョンは、AIを活用した呼量予測サービス「GAM」を提供開始した。  新サービスは、テレビCMの反響をAIで推測し、時間帯ごとの予測呼量を算出するというもの。  過去の呼量データだけではなく、テレビ番組…

2018年02月23日

テラスカイ、クラウドコンタクトセンターの最新動向を解説

クラウドインテグレーターのテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、「クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿」をテーマに、セミナーを開催した。     セミナーでは、同社とセールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)、アマゾン ウェブ…

2018年02月22日

Zendeskのユーザーコミュニティ、ユーザー勉強会を開催

Zendeskが提供するカスタマーサポートソフトウエア「Zendesk」のユーザーコミュニティ「Zenlab」は、ユーザー勉強会「TRIGGER NIGHT」を開催した。   ウォンテッドリー、エウレカ、トレジャーデータ、クックパッドの4社のカスタマーサポート…

2018年02月22日

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ(東京都世田谷区、平井 康文社長)は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を4月から提供開始する。  同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru(本社:英国バークシャー…

2018年02月20日

東京海上グループ、「第5回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月19日、「第5回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。  …

2018年02月19日

ガートナー、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催

調査会社のガートナーは、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催した。  同社に所属する調査員による講演および、出展社によるセッションが行われた。  ガートナーのリサーチ・ディレクターであるガレス・ハーシェル氏は、「IoTで企業(製品)とのやり取…

2018年02月15日

オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供

  国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼元謙任社長)は、同社のAI(人工知能)技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー(AIスピ…

2018年02月15日

キューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施

キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とみやぎコールセンター協議会(仙台市)は、1月12日、19日、26日の3日間、宮城県気仙沼西高等学校(宮城県気仙沼市)の3年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く2回め。  研修は、キューアンド…

2018年02月15日

インターコム、FAXソリューションに誤送信防止オプションを追加

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、法人向けFAXソリューション「まいと~く Center Hybrid」のオプション機能として、「まいと~く Center Hybrid 誤送信防止オプション」の提供を2月28日から開始する。    「まいと~く C…

2018年02月15日

ALBERTとアルファコム、AIチャットボットとチャットシステムを連携

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村 崇社長)とアルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、両社が提供するシステムの連携により、チャット対応の最適化を提案する。  ALBERTが提供するAIチャットボット「Proactive AI」と、アルファコムが…

2018年02月14日

ソフトバンクとオー・エイ・エス、「定着率と生産性向上」をテーマにセミナーを開催

ソフトバンク(東京都港区、宮内 謙社長)とオー・エイ・エス(東京都千代田区、太田義明社長)は、オペレータの定着率と生産性向上をテーマにした「コールセンターが元気になる実践セミナー」を開催した。組織コミュニケーションの専門家による特別講演と、両社が提供しているソ…

2018年02月14日

明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入

住まいに関する各種サービスを提供する明治産業(福岡県福岡市、明永喜年社長)は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI(人工知能)を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。  AIコンシェルジュは、音声認識、対話技術を活用し、電話の自動応…

2018年02月09日

静岡銀行、インターコムの画面共有ソリューションを導入

静岡銀行(静岡市葵区、柴田 久頭取)は、顧客対応強化を目的に、インターコムの画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入した。同行のインターネットバンキング「しずぎんダイレクトサポートセンター」「しずぎんインターネット支店…

2018年02月09日

IBMとセールスフォース・ドットコム、戦略的パートナ―シップを強化

IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。  具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud(Bluemix)」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールス…

2018年02月08日

ベリントシステムズジャパン、代表取締役に古賀 剛氏が就任

ベリントシステムズジャパンの代表取締役に、古賀 剛氏が就任した。ベリントシステムズ アジアパシフィックの日本担当副社長も兼任する。  なお、前代表取締役のオリビエ・ジオレット氏は、ベリントシステムズ アジアパシフィックの北アジア地区/中国・韓国担当副社長に就い…

2018年02月06日

ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始

ライフティ(東京都新宿区、馬場 智社長)は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty(東京都渋谷区 小川泰平社長)の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。  「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノ…

2018年02月06日

日商エレ、RPA/AI-OCR分野で2社と協業

 日商エレクトロニクス(東京都千代田区、岡村昌一社長)は、RPAテクノロジーズ(東京都港区、大角暢之社長)およびABBYYジャパン(神奈川県横浜市港北区、小原 洋 日本統括シニアディレクター)との協業を開始した。  RPA分野においては、RPAテクノロジーズが…

2018年02月05日

情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2018」を開催

 情報処理学会は、このほど都内で「ソフトウエアジャパン2018」を開催した。そのうち、コンタクトセンターフォーラムでは、「AIの時代に向けたコンタクトセンターの経営貢献」をテーマに、講演およびパネルディスカッションを行った。   最初に、日産自動車 グローバル…

2018年01月31日

イオン銀行、AIチャット窓口を開始

 イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI(人工知能)を活用したチャット窓口を開始した。   電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が9時~21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を…

前へ  1081件中[21-40]件を表示  次へ