業界ニュース

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2017年11月08日

ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆

 ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。   具体的には以下の通り。 ①2022年までに、デジタル・コマースにおける注文の少なくとも5%はAIによって予測され、取り引きのきっかけとなる ②2021年までに、ビジュ…

2017年11月08日

ヴイエムウェア、「V FORUM 2017」でダイバシティ・マネジメントをテーマにセッション開催

 ITベンダーのヴイエムウェアはこのほど都内で、ITカンファレンス「V FORUM 2017」を開催。このなかで、サポートセンターにおけるダイバシティ・マネジメントについて議論するパネルディスカッションを行った。   パネリストは、SAPジャパンのアキレス美知…

2017年11月07日

ハンモック、クラウド名刺管理「HotProfile」にAI機能を搭載

 IT資産管理、営業支援、データエントリー業務などのソフトウエアを開発・販売するハンモック(東京都新宿、若山正美社長)は、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」に人工知能(AI)を搭載した。   企業間の競争が激化するなか、継続…

2017年11月02日

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。  はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、TSUNAGU・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。  相澤氏が…

2017年10月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSのベンチマーク調査を実施

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下NTTコム オンライン) は、電子商取引(EC)業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。結果、最もNPS…

2017年10月31日

米Zendesk、ボイスコミュニケーションの重要性を強調

「電話は、チャネルの多様化により“唯一無二”ではなくなりましたが、顧客にとって最も重要度の高いコミュニケーション手段として位置付けられています」。グローバルにおけるカスタマーサポートの動向について、米Zendeskで「Zendesk Talk」のゼネラルマネー…

2017年10月30日

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、乙黒 淳社長)は、2016年6月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。  豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

2017年10月27日

日本アムウェイ、CSWeekで社内表彰を開催

日本アムウェイは、コミュニケーターの功労を称える「カスタマーサービスウィーク(CS Week)」のイベントで第7回となる「カスタマーサービス賞」表彰式を開催した。  CS Week開催期間中は、センターの入り口に設置したモニターに、各国のコールセンターマネージ…

2017年10月24日

ネクストジェン、RPAソリューション「WinActor」販売開始

  ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、ソリューション社(東京都千代田区、中山雅弘代表)と販売代理店契約を締結し、エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ(神奈川県川崎市、木村丈治代表)製RPAソリューション「WinActor」の販売を開始した。   …

2017年10月20日

ソフトバンク、RPAソリューション「SynchRoid」を提供開始

 ソフトバンクは、11月1日より法人顧客向けに、RPAソリューション「SynchRoid(シンクロイド)」の提供を開始する。同ソリューションの提供にあたっては、今年7月に業務提携契約を締結したRPAホールディングス(東京都港区、高橋知道代表)と、商品開発をはじ…

2017年10月16日

NTTマーケティングアクト、本社を大阪市都島区に移転

NTTマーケティングアクト(山本博敏社長)は、10月16日付けで本社を移転した。新住所は、〒534-0024 大阪市都島区東野田町4-15-82、NTT西日本新京橋ビル5階。新電話番号は、06-6450-5400。

2017年10月05日

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版(以下「IBM Watson」)を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。   これまでも、同…

2017年10月02日

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定!

 コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、9月28日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。  最優秀部門賞は次の通り。  <ヘルプデスク/アウトソーシング…

2017年09月21日

ハンモック、名刺管理システムとCTIを連携

ハンモック(東京都新宿区、若山正美社長)は、同社の名刺管理/営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」と、シンカ(東京都港区、江尻高宏社長)が提供するクラウド型CTI「おもてなし電話 シンカCTI」との機能連携を実現した。   「HotPro…

2017年09月21日

リンク、「アウトソーシングオプション」を提供開始

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL(ビズテル)」を提供するリンク(東京都港区、岡田元治社長)は、BIZTELユーザー向けにコールセンター業務の一部が委託可能なオプションサービス「アウトソーシングオプション」を提供開始した。  夜間や休日のみの委…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年09月14日

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

 ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…

2017年09月14日

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。  同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

2017年09月11日

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。    1年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長   VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

2017年09月08日

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行う TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを9月から提供開始する…

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