業界ニュース

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2017年02月15日

フルキャストホールディングス、コールセンター事業を開始

人材派遣・事務アウトソーシング事業を展開するフルキャストホールディングスは、テレマーケティングアウトソーサーのエフプレインの株式を取得し、連結子会社化するとともに新たな事業として、コールセンター事業を開始する。取得価額は11億9800万円。 今後、強固な資本関…

2017年02月15日

CENTRIC、熊本市と立地協定を締結

コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮社長)は、熊本県熊本市にコンタクトセンター新設を決定し、熊本市との立地協定を締結した。新センターは、4月1日に運営開始し、音声認識に加え、感情解析システムも導入する予定。  …

2017年02月13日

東京海上グループ、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月23日、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の16センターから選抜された代表者たち。  …

2017年02月13日

三井情報、新社長に小日山 功氏

三井情報(東京都港区、齋藤正記氏)の代表取締役社長に、小日山 功氏が4月1日付けで就任する。現社長の齋藤正記氏は、取締役(非常勤)に就く。

2017年02月10日

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat&FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2017年02月07日

インテック、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始

インテック(富山県富山市、日下茂樹社長)は、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始した。  「CTI-ONE for Aspire」の新バージョン。NECプラットフォームズのビジネスホン「UNIVERGE Aspire UX」と連携し、イン…

2017年02月07日

米アバイア、チャプター11に伴う今後のスケジュールが判明、CC事業の売却は「可能性低い」

2017年1月19日に米アバイアが発表した「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、今後のスケジュールが判明した。2月8日に公聴会が行われ、当面のビジネス継続に関わる申し立てを実施、3月22日には主要債権者との最初の打ち合わせが行わ…

2017年01月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(スマートフォン)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本 良江代表取締役社長)が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)が、登録モニターのスマートフォンの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を…

2017年01月30日

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24(柘植一郎代表取締役、東京都中央区)は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。  背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

2017年01月27日

「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する

ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年1月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤 靖社長は「GNは…

2017年01月25日

ライフネット生命保険、LINE/Facebook Messangerで自動保険見積サービス提供開始

ライフネット生命保険(東京都千代田区、岩瀬大輔社長)は、LINEおよびFacebook Messangerにおいて、チャットボットによる自動応答を活用した「ほけん診断」「保険料見積り」サービスの提供を開始した。  同社は、2016年7月にLINE公式アカウント…

2017年01月23日

JBMクリエイト、大阪本社を大阪市中央区に移転

JBMクリエイト(大阪市北区、玉本美砂子社長)は、2月1日付で本社を移転する。新住所は、大阪府大阪市中央区北浜2-6-18、淀屋橋スクエア5階。電話番号は、06-6201-1175、FAX番号は06-6201-1176。

2017年01月20日

プレステージ・インターナショナル、秋田県横手市と立地協定を締結

プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長)は1月13日、秋田県横手市(髙橋 大市長)とBPO拠点設立に向けた立地協定を締結した。   締結式の様子  秋田市、山形県酒田市、富山県射水市に続く4拠点目で、2018年11月に開設を予定している…

2017年01月20日

日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始

日立ソリューションズ(東京都品川区、柴原節男社長)は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。  音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点…

2017年01月19日

三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。  採用されたツールはインターコム(東京都台東区、松原 由高社長)のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

2017年01月17日

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

 不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。   同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

2017年01月17日

タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を1月10日から開始した。  固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力(音声入力端子)接続に対応する。録音の開始/終了は、「音声起動による自動録音」「手動…

2017年01月16日

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア(東京都港区、石田正樹社長)はこのほど、オイシックス(東京都品川区、高島宏平社長)が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI(人工知能)を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。  具体的には、エーアイス…

2017年01月16日

ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催

 ネットイヤーグループ(東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO)、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江 代表取締役)、エンパスリンク(東京都中央区、高見俊介 代表取締役)の3社は、「NPS(ネット・プロモータ…

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