業界ニュース

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2017年07月13日

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

 主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる(東京都中央区、星 知也社長) は、ディーエムソリューションズ(東京都武蔵野市、花矢卓司社長)とマーケティング支援に…

2017年07月12日

IDC Japan、国内CRM市場調査を実施、2016年は前年比3.7%増

IT専門調査会社のIDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、国内CRM市場調査を実施した。  同社では、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セー…

2017年07月10日

TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

 コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅)は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。   『ウィズ ユア ス…

2017年07月10日

TMJ、“正社員化”を軸とした新人事制度を導入

  コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長J)は、2018年4月から新たに『職種・地域限定正社員制度』を導入する。   同社では、多様な働き方を実現する就業環境を整備することで、…

2017年07月10日

キューアンドエー、障がいある従業員との交流イベント開催

  キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とグループ会社のディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、ダイバーシティの一環として、鴻巣オペレーションセンターで働く障がいのある従業員と一般従業員との交流活動「本社見学ツアー」を初めて実施した。 …

2017年07月04日

日立情報通信エンジニアリング、PBX連携通話録音ソリューションの販売を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、IP-PBX「NETTOWER MX-01(MX-01)」と連携する通話録音ソリューションの販売を開始した。中小規模のコンタクトセンターや一般オフィスにおけるコンプライアンス対策での利用を想定して…

2017年07月03日

オウケイウェイヴ、AIエージェントサービスの提供開始

オウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼本謙任社長)は、法人向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge(オウケイウェイヴ あい ナレッジ)」の提供を6月28日から開始した。  OKWAVE AI Knowledgeは、独自開発した6つのエン…

2017年06月27日

PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

 PwCコンサルティング(東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO)は6月27日、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。   本協業では、Hmcommが開発…

2017年06月27日

日本ブレケケ、豊島区内に事務所を移転

日本ブレケケ(東京都豊島区、山出 晋代表取締役)は、7月1日付けで事務所を移転する。新住所は、東京都豊島区西池袋2-36-10、リードシー池袋ビル10階。電話番号は、変更なし。

2017年06月21日

ベルシステム24、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム24は、JR札幌駅から徒歩5分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル(札幌市中央区北2西3)に、約600席規模のコールセンター「札幌第4ソリューションセンター」を開設する。6月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。  これで同社の北海道内拠点…

2017年06月21日

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター(以下、HRDセンター)」を開設した。  HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

2017年06月20日

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。  マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

2017年06月20日

スカパー・カスタマーリレーションズ、Salesforce導入でオムニチャネル対応

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、出水 啓一朗社長、以下SPCC)は、セールスフォース・ドットコムのサービス群を導入し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターシステムを構築した。  導入サービスは、CRM「Salesforce Servic…

2017年06月16日

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に! ごきげんカウンターで定着率アップ!」を東京・汐留で開催した。   グッド・クロス COOの石井通明氏  冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

2017年06月15日

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。  メガバンク3行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行)をはじめ、信託銀行…

2017年06月15日

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ(愛知県名古屋市、布目秀樹社長)は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm+」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を7月3日から開始する。  WArm+を通じて、クラウド上からPC…

2017年06月14日

ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用

コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム(大阪府大阪市、宮原克昭社長)は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム(東京都台東区、松原由高社長)のFAXソリューション「まいと~く Centar Hybr…

2017年06月08日

NTTネオメイト、新社長に上山圭司氏

エヌ・ティ・ティ ネオメイト(NTTネオメイト、大阪府大阪市)の代表取締役社長に、上山圭司氏が6月23日付けで就任する。現社長の坂口隆冨美氏は、西日本電信電話(NTT西日本)の取締役 設備本部 サービスマネジメント部長に就任する予定。

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年06月05日

SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化

SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。  COTOHAは、問い合わせ…

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