業界ニュース

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2018年06月28日

東京ガス、ガス自由化を受け“攻め”のセンターを運営

東京ガスは、2017年4月にガスの小売りが完全自由化されたことを受け、同年7月にガス・電気の問合せ対応、案内、申込み受け付けといったフロント業務から、申込書の登録、他ガス事業者への託送事務、請求書発行、督促などバックヤード業務まで行う『東京ガス広域お客さまセン…

2018年06月28日

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、営業報告の解析にAI活用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、FRONTEOが提供する人工知能エンジを搭載したビジネスデータ分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」を導入。顧客と営業担当者との取引を記録した営業報告の解析に活用し、…

2018年06月27日

日立情報通信エンジニアリング、“OCR×AI”で非定型帳票をデータ化

日立情報通信エンジニアリング(横浜市西区、岩崎秀彦社長)は、非定型の請求書をデータ化する「AI活用帳票入力ソフトウェア」の販売を7月2日から開始する。   「AI活用帳票入力ソフトウェア」   AI活用帳票入力ソフトウェアは、手書きや印刷された文字をデジタルデ…

2018年06月25日

AWPジャパン、国内2拠点目の北九州センターを開設

 自動車エマージェンシーコールおよびCRM(顧客管理)支援業務を行っているAWP(アリアンツ・ワールドワイド・パートナーズ)ジャパン(東京都品川区)は、地方では初となるオフィスを、北九州市小倉北区に開設した。このオフィスでは、ロードサービス業務を24時間体制で…

2018年06月22日

LINE、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンターを共同運営

 LINEは、同社が提供するコンタクトセンター向けコミュニケーションサービス「LINE カスタマーコネクト」において、AIメッセンジャー(東京都渋谷区、石川大輔社長)とチャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始した。AIメッセンジャーは、チャッ…

2018年06月21日

チューリッヒ生命、顧客向けサービスにAIチャットボット導入

 チューリッヒ生命(東京都中野区、太田健自・日本代表者兼最高経営責任者)は、顧客がより便利に、気軽に問い合わせできるよう、主に契約後の各種手続きに関する質問について、AI技術を用いた対話型自動応答システム(以下、「AIチャットボット」)を6月20日より導入、利…

2018年06月21日

日本アバイア、「Experience Avaya Japan」を開催

日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)は、カンファレンス「Experience Avaya Japan」を札幌・福岡・東京の3会場で開催した。会場には、多くの導入企業、パートナー企業ら関係者が集まった。    日本アバイアの和智英樹社長  東京会場では冒頭、…

2018年06月20日

タカコム、音声認識システム「VR-TRS100」を発売開始

タカコムはこのほど、音声データをテキスト化する「音声認識サーバ VR-TRS100」を発売開始した。 音声データを収集して全文テキスト化するもので、収集データは標準モノラル形式で最大約24万時間、最高音質ステレオでは最大約3万時間ハードディスクに保存できる。 …

2018年06月19日

ジェネシス・ジャパン、事業戦略説明会で多様なAI活用を提案

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、このほど事業戦略説明会を開催した。   細井洋一社長   細井社長は、2017年度のビジネスを総括し、インタラクティブ・インテリジェンス(以下ININ)の買収を経て新たに立ち上げたコンタクトセンタープラット…

2018年06月14日

アニコム損保、「LINE」で保険加入できるサービスを開始

ペット保険大手のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができるサービスを開始した。同サービスの主な特徴は次の4点。  (1)保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消:保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか…

2018年06月14日

JIMOS、マキアレイベル コンタクトセンターに「LINE カスタマーコネクト」を活用

通販会社のJIMOS(福岡市博多区、小林貴之社長)は、LINE社が提供する「LINE カスタマーコネクト」を導入。化粧品・医薬部外品に関する問い合わせを受けるマキアレイベル コンタクトセンターにおいて、コミュニケーションアプリ「LINE」上でチャットおよび無料…

2018年06月13日

NTTテクノクロス、入力アシスタントツールを販売開始

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、入力アシスタントツール「BizFront/アノテーション Pro」の販売を6月12日から開始した。   「BizFront/アノテーション Pro」の利用イメージ   BizFront/アノテーション Proは…

2018年06月13日

ユーザックシステム、RPAソリューションの提供を開始

ユーザックシステム(大阪市、石井伸郎代表取締役)は、RPAソリューション「Auto ジョブ名人」の提供を開始した。  Auto ジョブ名人は、同社のRPAソリューションの主力製品「Auto ブラウザ名人」の後継に位置づけられる。   ユーザックシステムの製品群…

2018年06月13日

アルファコム、チャットシステムに簡易チャットボット機能を搭載

アルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、チャットシステム「M-Talk」に簡易チャットボット「シナリオトーク」をオプション機能として搭載した。  M-Talkは、Web、自社アプリ、コミュニケーションアプリ「LINE」におけるチャット対応を一元管理できる…

2018年06月12日

セールスフォース・ドットコム、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群の国内提供を開始

セールスフォース・ドットコムは、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群「Salesforce Essentials」の本格展開を開始した。  Salesforce Essentialsは、Salesforce Lightningをベースに構築しており、…

2018年06月12日

ネクストジェン、ニュアンス・コミュニケーションズと販売パートナー契約を締結

ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、米ニュアンス・コミュニケーションズと音声認識製品の販売パートナー契約を締結した。  契約締結により、同社および子会社のNextGenビジネスソリューションズは、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認識エンジン「N…

2018年06月12日

NTTデータ先端技術、ナレッジ蓄積・活用支援サービスを提供開始

NTTデータ先端技術(東京都中央区、三宅 功社長)は、ナレッジ蓄積・活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。  Quick Replyは、同社独自のAI技術を活用、メール対応における業務ナレッジのFAQ化による生産性向上を図るもの。既…

2018年06月11日

大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入

大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ(以下、MSYS)が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」を試験導入した。  大東建託パートナーズの「24時間いい部屋…

2018年06月07日

日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任

日本コンセントリクス(東京都港区)の執行役員社長に、山崎眞裕美氏が就任した。

2018年06月05日

NEC、コンタクトセンターをテーマにしたセミナーを開催

NECは、コンタクトセンターをテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催した。3部構成で、最新のITソリューションや品質管理について、専門家が講演した。   熱心に聞き入る聴講者   第1部は、NECプラットフォームソリューション事業部の朝本純…

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