業界ニュース

前へ  947件中[21-40]件を表示  次へ

2017年05月18日

日立情報通信エンジニアリング、小規模向けビジネスホンの新モデル「S-integral」の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、ビジネスホン「S-integral」の販売を6月20日から開始する。出荷開始は7月3日。なお、ビジネスホンのモデルチェンジは、2013年に販売を開始した従来モデル「integral-F」以来、5年…

2017年05月18日

プラスアルファ・コンサルティング、アイテック阪急阪神社と協業し通販事業者のECビジネスを支援

プラスアルファ・コンサルティング(東京都港区、三室克哉社長)は、CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」とアイテック阪急阪神社が提供するECソリューション「HIT-MALL」とのシステム連携により、通販事業者のECビジネスを支援する。…

2017年05月17日

CENTRIC、感情解析システムを熊本のコールセンターに導入

コンタクトセンター運営やコンサルティングを主事業とするCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表取締役)は、ログイットの感情解析システム「LVAS-CC(エルバスシーシー)」を採用した。4月24日に熊本市内で営業を開始したコールセンター「サービスサイエンスラボ…

2017年05月17日

NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト(大阪市中央区、山本博敏社長)は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。   「コン…

2017年05月16日

富士通、AI活用によるチャット自動応答サービスをクラウド提供

富士通は、AIを活用したチャット形式の自動応答サービス「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics デジタルエージェント for コールセンター(以下、ODMA デジ…

2017年05月16日

日本交通、CTI活用で無線センターの呼量をコントロール

日本交通(東京都千代田区、知識賢治社長)は、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」をベースにした「脱・話中ソリューション」を無線センターに導入、タクシー配車コールにおける話中を削減した。  導入の背景は、突然の大雨・降雪時など「電話がつながらな…

2017年05月12日

アドバンスト・メディア、音声認識の最新活用法を紹介

アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)は、音声認識ソリューション「AmiVoice communication Suite」のユーザー交流会「AmiVoive CTI Forum」を開催した。約150名の導入企業および導入を検討している企業の担当…

2017年04月28日

JR東日本、IBMの「Watson」をコールセンターに導入

東日本旅客鉄道(JR東日本)は、日本IBMの「Watson」を活用した業務支援システムを「JR東日本お問い合わせセンター」に導入する。  同社は、2015年11月から開発・検証を進めていたもので、入電内容をWatsonが自動的に判断し、回答する内容の候補をオペ…

2017年04月27日

リロクリエイト、多言語コールセンターサービス開始

住まいの駆付けサービスを展開しているリロクリエイト(東京都新宿区、岡本 盛社長)は、ランゲージワン(東京都渋谷区、小山 琢社長)と提携し、外国人入居者向け多言語コールセンターサービスを開始した。  同社では、賃貸管理事業者(同社のクライアント)に代わって入居者…

2017年04月27日

ベリント、WFM最適化スイートがシスコの互換性認証を取得

ベリントシステムズは、同社のワークフォース最適化スイートが、シスコ社の統合型コミュニケーション・マネージャーバージョン11で互換性認証を取得したことを発表した。  これにより、同社はシスコ・ソリューション パートナープログラムのメンバーとして、今後、統合ソリュ…

2017年04月26日

ガートナー、BIとデータ活用に関する調査結果を発表

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高信彦社長)は、国内のBIとデータ活用に関する調査結果を発表した。 同調査は、従業員数20人以上の企業(約2800社)のIT部門マネージャーに3年ごとに実施しているアンケートをベースにしている。最新のアンケート実施時期は、2…

2017年04月25日

ナイスジャパン、「NICE Engage Platform」でソフトバンクの通話録音サービスへの対応を開始

ナイスジャパン(東京都港区、アルシェチ・エザー カントリー・マネージャ)は、通話録音プラットフォーム「NICE Engage Platform」においてソフトバンクの通話録音サービスに対応した。これにより、固定電話機に加え、携帯キャリア3社(ドコモ、au、ソフ…

2017年04月25日

NTTテクノクロス、中期経営計画を発表

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、中期経営計画を発表した。  同社は、NTTソフトウェアとNTTアイティの合併により4月1日に発足した新会社。両社の既存事業にNTTアドバンステクノロジの音響・映像事業も統合した。NTT直轄の研究所と連携し、研究…

2017年04月20日

ジェネシス・ジャパン、東京都新宿区に移転

ジェネシス・ジャパン(細井洋一社長)は、2017年4月24日付でオフィスを移転する。移転は、2016年のインタラクティブ・インテリジェンスとの統合に伴う業務拡大を背景とする。新住所は、東京都新宿区北新宿2-21-1。電話番号は、03-5989-1300(大代表…

2017年04月18日

キューアンドエー、福岡のコンタクトセンターを増設、約50名を新規雇用

 ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、4月18日、新規業務の受託と既存業務の拡大により、福岡県福岡市のコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を拡大展開すると発表した。    福岡マーケティングセンターは…

2017年04月12日

LINE、法人向けに新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始

LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を4月11日から開始した。  LINE カスタマーコネクトは、LINE上でチャットや音声通話による問…

2017年04月11日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、航空会社のNPSのベンチマーク調査結果を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長)が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧gooリサーチ)は、登録モニターのうち航空会社の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベ…

2017年04月07日

ジェネシス・ジャパン、事業説明会を開催

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、事業説明会を開催した。  米ジェネシス アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデントのキース・バッジ氏は、2016年に完了したインタラクティブ・インテリジェンスの買収について、「オンプレミス、クラウドの両…

2017年04月07日

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

 TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、社員一人ひとりが体系化されたQC(品質管理)的ものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。   各センターの拠点だけでなく、経理や人事などの管理サポート部門も含め、好事例による「小さな改…

2017年04月04日

三菱東京UFJ銀行、インターネットバンキングのサポートに画面共有ソリューションを採用

三菱東京UFJ銀行は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「Remote Operator」を採用、個人向けインターネットバンキング「三菱東京UFJダイレクト」において、画面共有機能を用いたサポートサービスを提供開始した。インターネットバンキングの利…

前へ  947件中[21-40]件を表示  次へ