業界ニュース

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2017年03月03日

ヤマトコンタクトサービス、代表取締役社長に田口祐子氏が就任

ヤマトコンタクトサービス(東京都豊島区)の代表取締役社長に、田口祐子氏が3月1日付で就任した。前任の石王丸 竜一氏は、ヤマト運輸のネットワーク戦略部長に同日付で就任した。

2017年03月02日

ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長に細井洋一氏

ジェネシス・ジャパン(東京都千代田区)の代表取締役社長に、細井洋一氏が3月1日付で就任した。

2017年02月27日

OKI、CTstage20周年記念イベントを開催

OKIは、「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者(ユーザー企業、パートナー企業)で賑わった。     …

2017年02月27日

日本アバイア、LINEの無料通話に対応

日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。…

2017年02月24日

セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。   マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

2017年02月24日

NECと日本オラクルがクラウド事業で戦略的提携

NECと日本オラクルは、クラウド事業において戦略的提携を結んだ。    NEC 執行役員の橋谷直樹氏(写真左)、日本オラクル 執行役副社長 クラウドテクノロジー事業統括の石積尚幸氏(同右)   日本オラクルのクラウドサービス「Oracle Cloud」をNEC…

2017年02月23日

NJKグループ3社が合併

NJKグループのエヌジェーケー(東京都中央区、石川勝雅社長)、メディアドライブ(東京都中央区、松村 博社長)、エヌジェーケーテクノ・システム(石川県小松市、竹本孝志社長)は4月1日付で合併する。エヌジェーケーを存続会社とし、メディアドライブ、エヌジェーケーテク…

2017年02月22日

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE(東京都文京区、安野貴博社長)が提供する AI 対話エンジン「BEDORE(べドア)」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。  BEDO…

2017年02月15日

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス(東京都千代田区、茂木貴雄社長)は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク1st(東京都渋谷区、内野弘幸社長)が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

2017年02月15日

フルキャストホールディングス、コールセンター事業を開始

人材派遣・事務アウトソーシング事業を展開するフルキャストホールディングスは、テレマーケティングアウトソーサーのエフプレインの株式を取得し、連結子会社化するとともに新たな事業として、コールセンター事業を開始する。取得価額は11億9800万円。 今後、強固な資本関…

2017年02月15日

CENTRIC、熊本市と立地協定を締結

コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮社長)は、熊本県熊本市にコンタクトセンター新設を決定し、熊本市との立地協定を締結した。新センターは、4月1日に運営開始し、音声認識に加え、感情解析システムも導入する予定。  …

2017年02月13日

東京海上グループ、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月23日、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の16センターから選抜された代表者たち。  …

2017年02月13日

三井情報、新社長に小日山 功氏

三井情報(東京都港区、齋藤正記氏)の代表取締役社長に、小日山 功氏が4月1日付けで就任する。現社長の齋藤正記氏は、取締役(非常勤)に就く。

2017年02月10日

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat&FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2017年02月07日

インテック、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始

インテック(富山県富山市、日下茂樹社長)は、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始した。  「CTI-ONE for Aspire」の新バージョン。NECプラットフォームズのビジネスホン「UNIVERGE Aspire UX」と連携し、イン…

2017年02月07日

米アバイア、チャプター11に伴う今後のスケジュールが判明、CC事業の売却は「可能性低い」

2017年1月19日に米アバイアが発表した「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、今後のスケジュールが判明した。2月8日に公聴会が行われ、当面のビジネス継続に関わる申し立てを実施、3月22日には主要債権者との最初の打ち合わせが行わ…

2017年01月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(スマートフォン)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本 良江代表取締役社長)が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)が、登録モニターのスマートフォンの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を…

2017年01月30日

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24(柘植一郎代表取締役、東京都中央区)は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。  背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

2017年01月27日

「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する

ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年1月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤 靖社長は「GNは…

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