業界ニュース

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2017年08月14日

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」のアップデートを発表した。   マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

2017年08月10日

SVアンケート(匿名)ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。  SV/チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析(個人情報に抵触しない範囲で)することで、より高いロイヤ…

2017年08月08日

ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進

ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュ…

2017年07月31日

日本オラクル、「Modern Business Experience 2017」を開催

日本オラクルは、「Modern Business Experience 2017」を開催した。「Finance」「SCM」「HCM」「CX(B2B)」「CX(B2C)」の5つをテーマにしたセッションと最新ソリューションの展示を行った。  「CX(B2B)」「C…

2017年07月28日

OKI、AI対話エンジン「Ladadie」の提供を開始

OKIは、AI対話エンジン「Ladadie(ラダディ)」の提供を開始する。出荷開始は10月1日。  ラダディは、同社の30年にわたる機械翻訳や対話システムなどの自然言語処理技術の研究に基づいて開発された。リクルートと共同開発した対話エンジン「ラダサーチ」をコア…

2017年07月27日

ラクス、Webチャットツールの提供を開始

ラクス(東京都渋谷区、中村崇則社長)は、Webチャットシステム「Chat Dealer」の提供を7月24日から開始した。  Chat Dealerは、Webページに専用のタグ(HTMLコード)を記載することでチャットサポートを開始できるツール。タグは、管理画面…

2017年07月26日

テラスカイ、「LINE」と「Salesforce」の連携ソリューションを提供開始

SI企業のテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、LINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とセールスフォース・ドットコムが提供するカスタマーサポートソリューション「Salesforce Service Clou…

2017年07月25日

ベルシステム24、契約社員向けの福利厚生サービスを導入

ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、契約社員向けの福利厚生制度として、ベネフィット・ワン(東京都新宿区、白石徳生社長)が提供する「ベネフィット・ステーション」を導入した。2017年10月から提供を開始する。同制度は、継続雇用期間3カ月超の契約社員…

2017年07月24日

ベクスト、音声マイニングソリューションを大幅強化

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能強化を2017年末から2018年初頭にかけて順次実施する。   VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアにVOC分析…

2017年07月20日

日本オラクル、フランク・オーバーマイヤー執行役CEOが会見

 日本オラクルは7月19日、今年6月に取締役 最高経営責任者(CEO)に就任したフランク・オーバーマイヤー氏の会見を開いた。   オーバーマイヤー氏は、前社長である杉原博茂会長が掲げた「2020年までに“No.1 Cloud Company”になる」という宣言…

2017年07月19日

オウケイウェイヴ、『OKWAVE AWARD 2017』受賞者を発表

 オウケイウェイヴは『OKWAVE AWARD 2017』にて、Q&Aサイト「OKWAVE」やFAQシステム「OKBIZ.」に多くの回答を投稿した一般回答者および専門家、企業を表彰した。   『OKWAVE AWARD 2017』は2015年から毎年実施、【一…

2017年07月18日

NTTソルコ&北海道テレマートの新社長に柴田基靖氏が就任

NTTソルコ&北海道テレマート(本店:北海道札幌市)の代表取締役社長に、柴田基靖氏が7月1日付けで就任した。柴田氏は、サービス統括本部長も兼務する。

2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月14日

ベルシステム24、継続雇用期間6カ月超のセンター有期雇用社員2.2万人を順次無期雇用化へ

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、全従業員が安心して長期にわたり働くことができる職場環境の創出を目的に、来年度以降を見据えた働き方改革に着手。人事制度改定第一弾として、改正労働契約法で定められた無期雇用化までの期間である5年を待たず、継続雇用…

2017年07月14日

日本PCサービス、家庭用ロボットのトラブル解決コールセンターを開始

 家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス(大阪府吹田市、家喜信行社長)は、7月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格稼働する。2017年12月末までに、新たに5社の提携を目標とし、伸び行くAIロボット市場…

2017年07月14日

りらいあコミュニケーションズ、セールス業務専門部隊を新設

りらいあコミュニケーションズは、新宿テレコミュニケーションセンター(東京都渋谷区)に、セールス業務専門の「Relia Sales Base」を開設する。  リードセールスやインサイドセールスなど、各種セールス業務を受託運用する(図)。同社が独自に開発したセール…

2017年07月13日

テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けに連携ソリューションの提供を開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とインターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、コンタクトセンター向けに、連携ソリューションの提供を開始した。  テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5(以下、FastHelp)」と、インターコムのFA…

2017年07月13日

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

 主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる(東京都中央区、星 知也社長) は、ディーエムソリューションズ(東京都武蔵野市、花矢卓司社長)とマーケティング支援に…

2017年07月12日

IDC Japan、国内CRM市場調査を実施、2016年は前年比3.7%増

IT専門調査会社のIDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、国内CRM市場調査を実施した。  同社では、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セー…

2017年07月10日

TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

 コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅)は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。   『ウィズ ユア ス…

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