業界ニュース

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2018年07月17日

コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業(受託側のアウトソーサー/テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む)を…

2018年07月17日

ジュピターテレコム、画像認識AIを活用して顧客サポートを提供

ジュピターテレコム(東京都千代田区、井村公彦社長)は、顧客サポート専用のモバイルアプリ「J:COMサポート」において、セールスフォース・ドットコムが提供する画像認識AI「Salesforce Einstein Vision(以下、Einstein Vision…

2018年07月10日

TMJ、高齢者コミュニケーション支援『VOICE+ 技術搭載スピーカー』販売開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、高齢者との対面コミュニケーションの質を高める製品として『VOICE+ 技術搭載スピーカー』を2018年7月6日より販売開始した。同製品は、オーディオ・ビジュアル機器、LE…

2018年07月09日

顧客ロイヤルティ協会、 CSリーダ認定試験の Web検定を開始

NPO法人の顧客ロイヤルティ協会は、CSリーダー資格認定試験のWeb検定を開始した。 同検定は、同協会の理事長である伊藤秀典氏が上梓した「CSを超える顧客ロイヤルティ」をベースに「顧客ロイヤルティ」の知識や理解度を測るもの。 受験料は5400円(税込)。合格す…

2018年07月06日

Zendesk、国内導入が2000社を突破

「Zendeskのビジネス伸長は、ユーザーコミュニティという強固な基盤に支えられて達成できました」。藤本 寛社長は、このように2017年を振り返る。    藤本 寛社長  日本におけるZendeskの導入企業は2000社を超えた(2018年3月末時点)。中小規…

2018年07月05日

プレステージ・インターナショナル、有期契約社員117名を無期雇用正社員へ登用

 ロードアシスタンスやプロパティアシスト(ホームアシスト)の領域でBPO事業を展開する、プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、2018年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員117名を無期雇用の正社員として雇用転換した…

2018年07月04日

MITシステム研究所、本社を移転

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は本社を移転、7月9日付けで営業を開始する。新住所は、〒100-0011 東京都千代田区内幸町1-1-1、帝国ホテルタワー11階。新電話番号は03-6891-1010、FAX番号は03-6891-111…

2018年06月29日

Hmcomm、九州電力とAI実証実験

独自の音声処理技術を用いたソリューション/サービスを提供するHmcommは、九州電力とAIによるコールセンター業務の自動化、CS向上を目指す実証実験を進める。 具体的には、リアルタイムテキスト化によるミスオペレーションの削減や、FAQ自動表示による保留時間削減…

2018年06月29日

アデコ、無期雇用派遣事業を拡大

総合人事・人財サービスを展開するアデコはこのほど、派遣社員の無期雇用化に関する独自の応募基準を設け、無期雇用派遣事業の拡大を図る。 新基準では、自社のみならず他社の派遣社員に対しても、同一の職場における派遣就業期間が2年6カ月を経過した場合、同社での無期雇用化…

2018年06月28日

富士通コミュニケーションサービス、「糸島サテライトオフィス」を福岡県糸島市に新設

  コールセンター構築・運営/BPOサービスを展開する富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、乙黒 淳社長)は、福岡県糸島市へ新日本製薬の業務を専用に行うサテライトオフィスとして「糸島サテライトオフィス」の新設を決定、2018年6月28日に糸島市役所にて…

2018年06月28日

ベルシステム24、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設

 ベルシステム24ホールディングスは、グループ会社のベルシステム24の組織変更について、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設することを決議した。   組織変更の理由について、同社は、資本業務提携先である凸版印刷とのアライアンスにおいて、昨年12月…

2018年06月28日

東京ガス、ガス自由化を受け“攻め”のセンターを運営

東京ガスは、2017年4月にガスの小売りが完全自由化されたことを受け、同年7月にガス・電気の問合せ対応、案内、申込み受け付けといったフロント業務から、申込書の登録、他ガス事業者への託送事務、請求書発行、督促などバックヤード業務まで行う『東京ガス広域お客さまセン…

2018年06月28日

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、営業報告の解析にAI活用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、FRONTEOが提供する人工知能エンジを搭載したビジネスデータ分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」を導入。顧客と営業担当者との取引を記録した営業報告の解析に活用し、…

2018年06月27日

日立情報通信エンジニアリング、“OCR×AI”で非定型帳票をデータ化

日立情報通信エンジニアリング(横浜市西区、岩崎秀彦社長)は、非定型の請求書をデータ化する「AI活用帳票入力ソフトウェア」の販売を7月2日から開始する。   「AI活用帳票入力ソフトウェア」   AI活用帳票入力ソフトウェアは、手書きや印刷された文字をデジタルデ…

2018年06月25日

AWPジャパン、国内2拠点目の北九州センターを開設

 自動車エマージェンシーコールおよびCRM(顧客管理)支援業務を行っているAWP(アリアンツ・ワールドワイド・パートナーズ)ジャパン(東京都品川区)は、地方では初となるオフィスを、北九州市小倉北区に開設した。このオフィスでは、ロードサービス業務を24時間体制で…

2018年06月22日

LINE、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンターを共同運営

 LINEは、同社が提供するコンタクトセンター向けコミュニケーションサービス「LINE カスタマーコネクト」において、AIメッセンジャー(東京都渋谷区、石川大輔社長)とチャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始した。AIメッセンジャーは、チャッ…

2018年06月21日

チューリッヒ生命、顧客向けサービスにAIチャットボット導入

 チューリッヒ生命(東京都中野区、太田健自・日本代表者兼最高経営責任者)は、顧客がより便利に、気軽に問い合わせできるよう、主に契約後の各種手続きに関する質問について、AI技術を用いた対話型自動応答システム(以下、「AIチャットボット」)を6月20日より導入、利…

2018年06月21日

日本アバイア、「Experience Avaya Japan」を開催

日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)は、カンファレンス「Experience Avaya Japan」を札幌・福岡・東京の3会場で開催した。会場には、多くの導入企業、パートナー企業ら関係者が集まった。    日本アバイアの和智英樹社長  東京会場では冒頭、…

2018年06月20日

タカコム、音声認識システム「VR-TRS100」を発売開始

タカコムはこのほど、音声データをテキスト化する「音声認識サーバ VR-TRS100」を発売開始した。 音声データを収集して全文テキスト化するもので、収集データは標準モノラル形式で最大約24万時間、最高音質ステレオでは最大約3万時間ハードディスクに保存できる。 …

2018年06月19日

ジェネシス・ジャパン、事業戦略説明会で多様なAI活用を提案

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、このほど事業戦略説明会を開催した。   細井洋一社長   細井社長は、2017年度のビジネスを総括し、インタラクティブ・インテリジェンス(以下ININ)の買収を経て新たに立ち上げたコンタクトセンタープラット…

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