業界ニュース

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2017年09月21日

ハンモック、名刺管理システムとCTIを連携

ハンモック(東京都新宿区、若山正美社長)は、同社の名刺管理/営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」と、シンカ(東京都港区、江尻高宏社長)が提供するクラウド型CTI「おもてなし電話 シンカCTI」との機能連携を実現した。   「HotPro…

2017年09月21日

リンク、「アウトソーシングオプション」を提供開始

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL(ビズテル)」を提供するリンク(東京都港区、岡田元治社長)は、BIZTELユーザー向けにコールセンター業務の一部が委託可能なオプションサービス「アウトソーシングオプション」を提供開始した。  夜間や休日のみの委…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年09月14日

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

 ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…

2017年09月14日

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。  同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

2017年09月11日

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。    1年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長   VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

2017年09月08日

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行う TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを9月から提供開始する…

2017年09月04日

丸紅情報システムズ、Google Cloud Platform活用ソリューションの紹介セミナーを実施

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、最新ソリューション紹介セミナー「Google Cloud Platformを活用したコールセンターソリューション」を開催した。当日は、100人以上のコンタクトセンター従事者が集まり、立ち見が出るほどの賑わいを…

2017年08月25日

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、ロボティック・プロセス・オートメーション(以下、RPA)の2つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

2017年08月25日

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長)は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。  チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート(オペレータ対応および自動応答)で解決…

2017年08月25日

富士電機ITソリューション、コンタクトセンター向けセミナーを開催

富士電機ITソリューション(東京都千代田区、岡﨑俊哉社長)は、コンタクトセンター向けのセミナーを開催した。IT活用の現状と課題を通し、コンタクトセンターのあるべき姿を探った。  基調講演は、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児が登壇。「AI(人工知能…

2017年08月24日

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working(デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング)」の提供を2017年11月から開始す…

2017年08月23日

米アバイア、秋に「チャプター11」脱却を目指す

米アバイアは、「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、その概要の一部および途中経過を公表した。     2017年1月19日の発表以降に行われた主要な債権者との交渉の結果、第一順位担保権個別グループ(first lien)の50%…

2017年08月17日

プレステージ・インターナショナル、民泊運営サービス提供開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、多言語コンタクトセンターや駆け付けサービスをパッケージにした民泊運営サービス「民パック」の提供を開始した。   民泊は、一般の民家に宿泊すること。現在、訪日外国人旅行者が2404万人(201…

2017年08月16日

丸紅情報システムズ、Googleの音声認識APIを利用したサービスを開発

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、Googleが提供するIaaS「Google Cloud Platform(GCP)」において、サービスパートナー契約を締結。コンタクトセンター向けに、GCPのCloud Speech API(音声認識)を採…

2017年08月15日

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行(東京都千代田区、中村 比呂志社長)は、行内照会(ヘルプデスク)業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル(東京都港区、伊藤将雄社長)の協力のもと、AIチャットボットを導入した。  同行のサポートセンターに蓄積さ…

2017年08月14日

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」のアップデートを発表した。   マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

2017年08月10日

SVアンケート(匿名)ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。  SV/チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析(個人情報に抵触しない範囲で)することで、より高いロイヤ…

2017年08月08日

ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進

ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュ…

2017年07月31日

日本オラクル、「Modern Business Experience 2017」を開催

日本オラクルは、「Modern Business Experience 2017」を開催した。「Finance」「SCM」「HCM」「CX(B2B)」「CX(B2C)」の5つをテーマにしたセッションと最新ソリューションの展示を行った。  「CX(B2B)」「C…

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