業界ニュース

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2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

2018年01月17日

Hmcomm、通販向けAI搭載CRMシステムをリリース

 Hmcomm(東京都港区、三本幸司社長)は、AI音声認識コンタクトセンターシステムVContactに通販事業者向け「帳票連携機能」を搭載した「VContact KYOWAモデル」をリリースした。  新製品は、音声認識技術によって、顧客との会話をリアルタイムに…

2018年01月16日

アートソフト、都築電気と「ArtFront」のパートナー契約を締結

アートソフト(東京都千代田区、菊池三郎)は、都築電気(東京都港区、江森 勲社長)と、アートソフト・ソリューション・パートナー契約を締結した。  パートナー契約により、都築電気は、アートソフトのコンタクトセンター運営統合管理ソフト「ArtFront」の販売や導入…

2018年01月16日

SMBC日興証券、「お客さまの声」分析にAIを活用

SMBC日興証券(東京都千代田区、清水喜彦社長)は、FRONTEOの人工知能エンジン「KIBIT(キビット)」を採用、「お客さまの声」解析に活用している。  2017年5月から本格的な検証を開始。一部の営業店やコールセンターにおける顧客応対履歴を解析し、潜在的…

2018年01月15日

三井住友海上火災保険、AIを活用して回答支援システムを構築

三井住友海上火災保険(東京都千代田区、原 典之社長)は、AI(人工知能)技術を活用した回答支援システムを構築した。自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険の問い合わせ対応業務を行うコールセンターまたは代理店を対象に運用を開始している。  採用したのは、IBMの…

2018年01月04日

2017年重大ニュース&2018年市場予測!

コールセンタージャパン編集部では、「2017年コールセンター/カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2018年市場予測」をまとめました。 以下の項目となります。詳細は、2017年1月20日発刊予定の2月号特集をお待ちください。  2017年 …

2017年12月27日

J.D. パワー、ベイン・アンド・カンパニーと提携、CS調査にNPSを導入

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック(東京都港区、鈴木 郁社長、略称:J.D. パワー)は、2018年から日本で実施する顧客満足度調査に、ネット・プロモーター・スコア(NPS)を導入する。  NPS…

2017年12月25日

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、3社で採用

コラボス(東京都墨田区、茂木貴雄社長)とアイズファクトリー(東京都千代田区、大場智康社長)の合弁会社シーズファクトリー(東京都千代田区、田邉隆介社長)が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

2017年12月22日

NTTコミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」を機能強化

NTTコミュニケーションズ(東京都千代田区、庄司哲也社長)は、ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)との協業により、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能を強化、12月20日から提供を開始した。 …

2017年12月21日

ジーエルシー、アウトバウンドを自動化

ジーエルシー(東京都新宿区、田端知明代表取締役)は、架電業務の自動化技術を活用し業者手配を効率化するサービス「"テハイ"ロボ」の優先利用企業の募集を2017年11月28日から開始した。   「"テハイ"ロボ」のサービスイメージ   "テハイ"ロボは、派遣業者や…

2017年12月21日

OKI、八十二銀行と通話音声データ活用の実証実験を開始

OKI(東京都港区、鎌上信也社長)は、八十二銀行(長野県長野市、湯本昭一頭取)と、コールセンターの通話音声データ活用に関する実証実験を開始する。期間は、2017年12月下旬~2018年2月末。   音声データ活用に関する実証実験のイメージ   実証実験は、OK…

2017年12月20日

セールスフォース・ドットコム、“CRMのための人工知能”を発表

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、「Salesforce Basecamp Tokyo」を開催、2017年11月6日~9日に米カリフォルニア州サンフランシスコで催行した年次カンファレンス「Dreamforce 2017」で発表した…

2017年12月20日

TIS、SaaS型チャットボット作成プラットフォームを提供開始

TIS(東京都新宿区、桑野 徹社長)は、独自のAI技術を活用したSaaS型チャットボット作成プラットフォーム「DialogPlay(ダイアログ・プレイ)」の提供を12月19日から開始した。  Webチャットやメッセージングアプリを通じた顧客の問い合わせに対し、…

2017年12月19日

サンワサプライ、USBヘッドセットを発売

サンワサプライ(岡山県岡山市、山田哲也社長)は、片耳タイプの「MM-HSU07BK」と両耳タイプの「MM-HSU08BK」の2種類のUSBヘッドセットを2017年12月、発売開始する。  ヘッドホンの耳あて部分に柔らかいクッションを採用することで、長時間の利用…

2017年12月18日

凸版印刷とベルシステム24ホールディングス 、BPO事業で資本業務提携

凸版印刷(東京都千代田区、金子眞吾社長)とベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、BPO事業において資本業務提携を締結した。  凸版印刷は、主要株主のBAIN CAPITAL BELLSYSTEM HONG KONG LIMITEDか…

2017年12月15日

キューアンドエー、AIスピーカーの訪問サポートサービスを開始

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、2017年12月15日より、個人ユーザー向けにAIスピーカー(スマートスピーカー)の訪問サポートサービスを開始した。   AIスピーカーは2017年11月より日本で販売が開始された、音声AI(人工知能)を搭載…

2017年12月12日

日立情報通信エンジニアリング、多言語対応音声認識システム発売開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、音声認識システム「Recware/SA」は多言語対応し、12月15日から販売開始する。  同製品は、グルーバルで多くの実績を持つニュアンス・コミュニケーションズの「Nuance Transcrip…

2017年12月11日

ダットジャパン、鳥取大学とAIチャットボットの共同開発に着手

ダットジャパン(北海道札幌市、犬丸澄夫社長)は、鳥取大学と共同でAIチャットボットの開発をスタートした。  同社の持つソフトウェア開発技術ならびにコールセンター運用ノウハウと、鳥取大学の自然言語処理技術を組み合わせたもの。同大学の村田真樹教授の自然言語処理技術…

2017年11月29日

CCAJ、「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催

 日本コールセンター協会(CCAJ)は、このほど都内で「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催した。  CCAJ会員を中心に150名が参加し、開場は大いににぎわった。   セミナーでは、東京ディスニーリゾートの運営部長などを担当した経験から「『お客様の幸せ』…

2017年11月29日

ハンモック、FAX受注ソフト「AnyForm FAX CTI」販売開始

 法人向けパッケージソフトウエアベンダーのハンモック(東京都新宿区、若山正美社長)は、このほどFAX受注業務をペーパーレス化するソフトウエア「AnyForm FAX CTI」販売開始した。  新製品は、FAXで受信した注文書を画像化しディスプレイに表示させるた…

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