業界ニュース

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2018年09月21日

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

 CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。  ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウン…

2018年09月21日

松井証券、AIコールセンター支援サービスを導入

松井証券(東京都千代田区、松井道夫社長)は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。  AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補…

2018年09月20日

IT協会、CS/SHシンポジウム開催

企業情報化協会(以下、IT協会)は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第5回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。 カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。 サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

2018年09月14日

2018年問題、労働契約法への対応(コールセンター実態調査より)

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。  今年は、労…

2018年09月13日

ニッセン 、「人×AI」のハイブリッドなチャット対応を提供

ニッセン(京都市南区、羽渕 淳社長)は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、オペレータによるチャット対応とAIチャットボットによる自動応答を組み…

2018年09月12日

北陸銀行、AIチャットボットを導入

北陸銀行(富山県富山市、庵栄伸頭取)は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。   サポートチャットボット(スマホ画面)の利用イメージ   Webサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に…

2018年09月12日

岡三オンライン証券、AI自動応答システムを採用

岡三証券グループの(東京都中央区、大杉 茂社長)は、ティファナ・ドットコムのAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、Web上の自動応答サービスの提供を開始した。   AI接客システム「AIさくらさん」   口座開設の手続きや手数料の確認など、多種多様な問い…

2018年09月11日

シンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携

 シンカ(東京都新宿区、江尻高宏社長)のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト(大阪府大阪市、小南秀光社長)のクラウド型IP-PBX「INNOVERA(イノベラ ) PBX」と連携した。   おもてなし電話は、電話の着信時にパソコンやタブレ…

2018年09月10日

「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27%に

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。 今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など…

2018年09月04日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス、以下オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。  …

2018年09月04日

トランスコスモス、長崎県佐世保市に「BPOセンター佐世保」新設

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、新たなサービス拠点「BPOセンター佐世保」の新設を決定し、2019年1月より業務を開始する。2021年には400人体制まで増員する予定。   現在、BPOサービスの需要は、労働人口不足に起因する人材の…

2018年09月04日

プレステージ・インターナショナル、秋田BPO拠点に第2託児所開設

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、秋田BPOキャンパス内に第2託児所となる「第2オランジェリー」を増設し、2018年8月より運営を開始した。   同社では、子どもが近くにいる環境のもと社員が安心して働けるよう、2003年に定…

2018年08月31日

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。   VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以…

2018年08月31日

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス「i.C.text」を販売開始

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス「i.C.text(アイシーテキスト)」の販売を2018年9月中旬より開始する。   同サ…

2018年08月30日

三重県いなべ市、公式HPの読み上げにエーアイの「AITalk Web読み職人」を採用

 三重県いなべ市は、公式ホームページの読み上げに、高品質音声合成エンジンAITalkを開発・提供するエーアイ(東京都文京区、吉田大介代表)のHP読み上げサービス「AITalk Web読み職人」を採用した。これにより、同市のWebサイトでAITalkによる音声読…

2018年08月30日

Hmcomm、熊本にAIラボ開設

 音声特化のAIベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、8月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。  「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

2018年08月27日

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年8月27日…

2018年08月24日

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス(東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS)は、AIソリューションを提供するレトリバ(東京都千代田区、河原一哉社長)と協業。 大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

2018年08月24日

サポートサイトの経済効果、トップはパナソニックで148億円(トライベック・ブランド戦略研究所調べ)

 トライベック・ブランド戦略研究所(東京都港区、後藤 洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。 (イン…

2018年08月23日

NTTコム オンライン、銀行業界のNPSベンチマーク調査を発表

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査2018を実施した。有効回答者数は6,995件。  <調査対象企業(50音順)> イオン銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀…

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