業界ニュース

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2017年03月28日

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー~「働く」を変える初めの一歩~」を開催した。  昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。  基調講演…

2017年03月24日

エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に関するアンケート(匿名)のお願い

コールセンタージャパン編集部では、コールセンターで働くすべての方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。  職場での体験をお聞きし、その結果を共有(個人情報に抵触しない範囲で)することで、センターを働きやすい職場にするための課題の発見、ひいてはより高いロ…

2017年03月23日

TMJ、フィリピンで『マニラ第2センター』開所式を開催

ベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長)は、100%出資子会社「TMJP BPO Services, Inc.」(所在地:マニラ首都圏、以下、TMJP)が3月1日に営業開始した『マニラ第2センター』の開所式を3月17日に開催した。   …

2017年03月16日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(ホテル)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)は、シティホテル(ハイクラス)利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標であるNPSのベンチマーク調査を実施した。有効回答者…

2017年03月16日

トリノリンクス、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始

 通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』 を開始した。   ネット広告の経費効率が伸び悩む中、顧客の継続購入を促す取り組みは日々重要度を増している。しかし…

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月15日

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。  NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術(注1)を組み合わせたソリューシ…

2017年03月10日

ガートナー、「カスタマー 360 サミット2017」開催

ガートナーはこのほど都内で、「カスタマー 360 サミット2017」を開催した。海外アナリスト5名が来日し、海外におけるデジタル・マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスの動向を解説したうえ、国内外の先進的な事例を紹介した。  リサーチ部門リサーチディレク…

2017年03月10日

TMJ、高齢者対応研修プログラムにe-ラーニングを追加

TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、高齢者対応に特化した研修プログラムにe-ラーニングサービスを追加し、提供を開始した。  研修プログラムは、同社が2011年より東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー(老年学)」に参画し、高齢者特性を踏まえた応対や人…

2017年03月08日

テクマトリックス、『CRM FORUM 2017』を開催

テクマトリックスは、東京および大阪で『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催した。大阪での開催は今年が初となる。  基調講演には、鈴木猛司取締役執行役員と岩元利純執行役員が登壇した。 鈴木執行役員は、「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」と…

2017年03月03日

JBMコンサルタント、人事・労務分野サポート事業を開始

コールセンター向け研修サービスを提供するJBMコンサルタント(玉本美砂子社長、大阪府大阪市)は、勤怠管理・給与明細クラウドサービスを提供するエス・エー・エス(青山秀一社長、東京都港区)および雇用/人事・労務およびメンタルヘルス対策支援サービスを提供するウエルフ…

2017年03月03日

ヤマトコンタクトサービス、代表取締役社長に田口祐子氏が就任

ヤマトコンタクトサービス(東京都豊島区)の代表取締役社長に、田口祐子氏が3月1日付で就任した。前任の石王丸 竜一氏は、ヤマト運輸のネットワーク戦略部長に同日付で就任した。

2017年03月02日

ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長に細井洋一氏

ジェネシス・ジャパン(東京都千代田区)の代表取締役社長に、細井洋一氏が3月1日付で就任した。

2017年02月27日

OKI、CTstage20周年記念イベントを開催

OKIは、「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者(ユーザー企業、パートナー企業)で賑わった。     …

2017年02月27日

日本アバイア、LINEの無料通話に対応

日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。…

2017年02月24日

セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。   マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

2017年02月24日

NECと日本オラクルがクラウド事業で戦略的提携

NECと日本オラクルは、クラウド事業において戦略的提携を結んだ。    NEC 執行役員の橋谷直樹氏(写真左)、日本オラクル 執行役副社長 クラウドテクノロジー事業統括の石積尚幸氏(同右)   日本オラクルのクラウドサービス「Oracle Cloud」をNEC…

2017年02月23日

NJKグループ3社が合併

NJKグループのエヌジェーケー(東京都中央区、石川勝雅社長)、メディアドライブ(東京都中央区、松村 博社長)、エヌジェーケーテクノ・システム(石川県小松市、竹本孝志社長)は4月1日付で合併する。エヌジェーケーを存続会社とし、メディアドライブ、エヌジェーケーテク…

2017年02月22日

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE(東京都文京区、安野貴博社長)が提供する AI 対話エンジン「BEDORE(べドア)」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。  BEDO…

2017年02月15日

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス(東京都千代田区、茂木貴雄社長)は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク1st(東京都渋谷区、内野弘幸社長)が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

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