業界ニュース

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2017年11月22日

アドバンスト・メディア、音声認識エンジンの認識精度を向上

アドバンスト・メディアは、音声認識エンジン「AmiVoice」にディープラーニングの発展技術「LSTM(Long Short-Term Memory)」を実装、自然発話の認識精度向上を図った。   LSTMと従来技術との比較  LSTMは、時系列情報を保持でき…

2017年11月21日

バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ(東京都千代田区、三橋秀行社長)が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。…

2017年11月17日

MITシステム研究所、 AIを活用したアウトバウンドシステムを開発

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は、AIを活用したアウトバウンドコールシステム「アウトバウンド・ロボット」を開発した。  主にBtoCのアウトバウンド業務の効率化を図る機能を搭載。携帯電話への架電で留守番電話サービスに接続するとガイダ…

2017年11月17日

米ベリントシステムズ、応対品質管理ソリューションを発表

米ベリントシステムズは、応対品質管理を自動化するソリューションを発表した。日本でのリリースは2018年夏ごろの予定。  同ソリューションは、全コールのスコア評価、コーチングのスケジューリングなど、応対品質のプロセス全体を自動化する機能を提供する。同社のワークフ…

2017年11月16日

ネクストジェン、音声認識のBPOサービスの販売を開始

ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、音声認識BPOサービス「U3COGNI(ユーキューブ コグニ)」の販売を開始した。  月額料金制で通話や会議などの音声データをテキスト化する。同社が、用途に合わせて複数の音声認識エンジンから選定し、構築、継続的なチ…

2017年11月16日

日立情報通信エンジニアリング、大・中規模企業向けIP-PBXを販売開始

 日立情報通信エンジニアリングは、オフィス内のコミュニケーション基盤となる大・中規模向けIP-PBX「NETTOWER CX-01 V2」を販売開始した。  同製品は、従来のPBX機能に加え、各種アプリケーションを搭載することで、さまざまなソリューションを実現…

2017年11月16日

Hmcomm、音声認識機能を搭載したコンタクトセンターシステムの販売を開始

Hmcomm(東京都港区、三本幸司CEO)は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月1日から開始する。  VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコ…

2017年11月15日

日立情報通信エンジニアリング、音声ビッグデータ収集基盤の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、音声ビッグデータ収集基盤「RecwareX」の販売を開始する。提供開始時期は2018年1月末を予定している。  RecwareXは、通話録音システム「RecwareⅢ」の刷新モデルで、既存の機能を…

2017年11月15日

ブライトパターン、東京にブランチオフィスを開設

コンタクトセンター向けソフトウエア開発のブライトパターン(コンスタンチン・キシンスキー)は、東京にブランチオフィスを開設した。  同社は、オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターソフトウェア「Bright Pattern」を26カ国以上に展開している。東京に…

2017年11月15日

レオパレス21、音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入

レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、コールセンター全5拠点360席に、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第1段階として…

2017年11月14日

オウケイウェイヴとメンバーズ、FAQ改善サービスを提供開始

オウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼元謙任社長)とメンバーズ(東京都中央区、剣持 忠社長)は、FAQ改善サービスを共同開発、11月10日から提供を開始した。  FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得ら…

2017年11月13日

富士通、チャットボットを軸とした新ソリューション「CHORD SHIP」をリリース

富士通は、顧客接点を高度化するソリューション「CHORD SHIP(コードシップ)」をリリースした。  「心の琴線」という意味を込めて名付けられた同ソリューションは、AI(人工知能)を活用、自動対応するチャットボット機能を持つ。大きな特徴は、独自のAIエンジン…

2017年11月13日

TMJ、『札幌第4センター』を新設

 コールセンター、バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、北海道内4カ所目となる『札幌第4センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。  ■札幌第4センター…

2017年11月09日

バーチャレクス・コンサルティング、CRMサービス「iXCloud」の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、コンタクトセンター向けCRMサービス「iXCloud」の提供を開始した。   「iXCloud」の提供イメージ  iXCloudは、CRMパッケージ「inspirX(インスピーリ)」の機能をベース…

2017年11月08日

コムデザイン、TISと資本業務提携

クラウドCTIサービスを提供するコムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)は、TISインテックグループのTIS(東京都新宿区、桑野 徹社長)と、次世代クラウドCTIサービス事業に関する資本業務提携で合意した。  TISは、2011年からコムデザインのクラウド…

2017年11月08日

ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆

 ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。   具体的には以下の通り。 ①2022年までに、デジタル・コマースにおける注文の少なくとも5%はAIによって予測され、取り引きのきっかけとなる ②2021年までに、ビジュ…

2017年11月08日

ヴイエムウェア、「V FORUM 2017」でダイバシティ・マネジメントをテーマにセッション開催

 ITベンダーのヴイエムウェアはこのほど都内で、ITカンファレンス「V FORUM 2017」を開催。このなかで、サポートセンターにおけるダイバシティ・マネジメントについて議論するパネルディスカッションを行った。   パネリストは、SAPジャパンのアキレス美知…

2017年11月07日

ハンモック、クラウド名刺管理「HotProfile」にAI機能を搭載

 IT資産管理、営業支援、データエントリー業務などのソフトウエアを開発・販売するハンモック(東京都新宿、若山正美社長)は、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」に人工知能(AI)を搭載した。   企業間の競争が激化するなか、継続…

2017年11月02日

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。  はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、TSUNAGU・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。  相澤氏が…

2017年10月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSのベンチマーク調査を実施

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下NTTコム オンライン) は、電子商取引(EC)業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。結果、最もNPS…

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