業界ニュース

947件中[1-20]件を表示  次へ

2017年06月21日

ベルシステム24、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム24は、JR札幌駅から徒歩5分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル(札幌市中央区北2西3)に、約600席規模のコールセンター「札幌第4ソリューションセンター」を開設する。6月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。  これで同社の北海道内拠点…

2017年06月21日

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター(以下、HRDセンター)」を開設した。  HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

2017年06月20日

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。  マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

2017年06月20日

スカパー・カスタマーリレーションズ、Salesforce導入でオムニチャネル対応

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、出水 啓一朗社長、以下SPCC)は、セールスフォース・ドットコムのサービス群を導入し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターシステムを構築した。  導入サービスは、CRM「Salesforce Servic…

2017年06月16日

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に! ごきげんカウンターで定着率アップ!」を東京・汐留で開催した。   グッド・クロス COOの石井通明氏  冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

2017年06月15日

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。  メガバンク3行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行)をはじめ、信託銀行…

2017年06月15日

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ(愛知県名古屋市、布目秀樹社長)は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm+」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を7月3日から開始する。  WArm+を通じて、クラウド上からPC…

2017年06月14日

ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用

コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム(大阪府大阪市、宮原克昭社長)は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム(東京都台東区、松原由高社長)のFAXソリューション「まいと~く Centar Hybr…

2017年06月08日

NTTネオメイト、新社長に上山圭司氏

エヌ・ティ・ティ ネオメイト(NTTネオメイト、大阪府大阪市)の代表取締役社長に、上山圭司氏が6月23日付けで就任する。現社長の坂口隆冨美氏は、西日本電信電話(NTT西日本)の取締役 設備本部 サービスマネジメント部長に就任する予定。

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年06月05日

SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化

SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。  COTOHAは、問い合わせ…

2017年06月05日

ソフトバンクとMITシステム研究所、 アウトバウンドセミナーを開催

ソフトバンクとMITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役)は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。   架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレ…

2017年06月05日

NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催

NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect!」を東京都港区で開催した。  セミナーは、3部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに…

2017年06月05日

NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト(以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長)は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン(以下、IPCCオムニチャネルプラン)」の提供を5月30日から開始した。  IPCC…

2017年06月02日

エウレカ、カスタマーサポートのイベントを開催

恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」などを運営するエウレカ(東京都港区、石橋準也代表取締役CEO)は、カスタマーサポートの先進事例を共有し議論するイベント「Customer-Support.Tokyo」を開催した。インターネット上でCtoCサービスを運営…

2017年05月26日

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ(兵庫県神戸市、矢崎和彦社長)は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

2017年05月26日

エネルギア・コミュニケーションズ、日立製作所と通話音声の利活用に関する実証実験で成果

エネルギア・コミュニケーションズ(広島市中区、熊谷 鋭社長、以下エネコム)は、日立製作所の協力を得て、コンタクトセンター業務における通話音声データのリアルタイム活用に関する実証実験を実施した。期間は2017年1月~3月。    実証実験は、サービス品質向上およ…

2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

2017年05月19日

アニコム損害保険、ペット保険の保険金請求を「LINE」で完結

ペット保険専門の保険会社のアニコム損害保険(東京都新宿区、野田真吾社長)は、LINE社のコミュニケーションアプリ「LINE」上で「保険金請求サービス」の提供を開始した。  同社は、提携する動物病院の窓口で自己負担分のみを支払うだけで保険金請求手続きが完了する、…

2017年05月18日

野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を強化

野村総合研究所(東京都千代田区、此本臣吾社長)は、人工知能(AI)ソリューション「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能および音声認識機能を拡充、2017年7月から提供開始する。   「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能と音声認識機能を搭載   チ…

947件中[1-20]件を表示  次へ