編集部からのお知らせ

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2016年03月15日

「コンタクトセンター・アワード2016」、スポンサー企業大募集!

国内唯一のコールセンター運営企業を対象としたオープン型表彰制度「コンタクトセンター・アワード」は、運営を支援いただけるスポンサー企業を募集しております。  本アワードは、参加(申請)企業が相互に評価しあうことによる「相互研鑽」を最大の目的としたものです。また、…

2016年01月15日

コールセンターシンポジウムin沖縄のお知らせ

コンピューターテレフォニー編集部は、内閣府沖縄総合事務局委託事業の「コールセンターシンポジウム」(2月7日、沖縄大学)にメディア協賛します。  同シンポジウムは、沖縄県におけるコールセンターの啓もうを目的としたもので、内閣府沖縄総合事務局の委託を受けてアール・…

2016年01月05日

編集部選定の2015年重大ニュース&2016年市場予測

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター/CRM市場予測」をまとめました。 詳細は2016年1月20日発刊予定のコンピューターテレフォニー2月号で掲載予定です。  <2015年コールセンター業…

2015年12月14日

「コンタクトセンター・アワード2016」、開催要項を公開

リックテレコム・コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード」の2016年度開催要項を公開しました。  来年で13回目となる同アワードは、参加企業が相互の取り組みを評価しあうオープンタイプの表彰制度です。来年…

2015年11月30日

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2016」のお知らせ

リックテレコムおよびUBMジャパンは、2016年5月25日(水)、26日(木)の両日、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2016」をマイドームおおさかで開催します。  関西圏・西日本地域におけるコールセンター分野のイベントとしては唯一かつ最大…

2015年11月16日

「クラウド×コンタクトセンター セミナー」、申込み受付開始!

コンピューターテレフォニー編集部は12月15日(火)、「クラウド×コンタクトセンター セミナー」(協賛:NTTコミュニケーションズ、協力:りらいあコミュニケーションズ)を青山テピアホールで開催します。 http://www.ric.co.jp/ct-japan…

2015年09月25日

「コンタクトセンター・アワード2015」、受賞企業決定!

コンピューターテレフォニー編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」の受賞企業が決定しました。 今年度は、23社25申請の取り組みを参加企業および審査員で審査。8社の部門賞が決定し、16日(水)に最終審査会を開催、最優秀部門賞5社…

2015年09月08日

「コールセンター白書2015」、9月下旬発刊、セミナーは10/1に開催!

コンピューターテレフォニー編集部が毎年、発刊している「コールセンター白書」の最新版を9月下旬、発売開始します。価格は1万2960円(税込み)。弊社ブックストア他、全国の有名書店およびネット書店でも発売予定です。掲載予定コンテンツは、国内コールセンター200社以…

2015年08月10日

「コンタクトセンター・アワード2015」、最終審査会進出の8社のファイナリスト、決定!

コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」のファイナリスト8社が決定しました。8社は、参加企業による投票(自社投票はNG)および審査員の審査で選出され、9月16日(水)に開催される最終審査会で発表、…

2015年07月13日

コンタクトセンターサミットin福岡、「5年後のコンタクトセンター研究会」講演資料を公開します。

6月25日(木)、26日(金)、福岡県福岡市で開催した「コンタクトセンター・サミットin福岡」の「5年後のコンタクトセンター研究会」セッションのなかから、マネジメント分科会、カスタマー・エクスペリエンス分科会、コンタクトセンター・フォーラム/経営貢献の3セッシ…

2015年06月15日

「コールセンター実態調査」ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター実態調査」を実施します。これは、国内コールセンター運営企業を対象とした調査で、集計結果は「コールセンター白書2015」および「月刊コンピューターテレフォニー」にて掲載予定です。なお、回答内容を個別に…

2015年06月08日

デモ&コンファレンスin大阪、「5年後のコンタクトセンター研究会/マネジメント分科会」の資料公開!

5月27日(水)の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪」で行われた「5年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「マネジメント分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のヤフーの寺下 薫氏による講演「5年後のセンター長 資質とスキル、育て方」…

2015年06月05日

デモ&コンファレンスin大阪、「5年後のコンタクトセンター研究会/カスタマー・エクスペリエンス分科会」の資料公開!

5月28日(木)の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪」で行われた「5年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「カスタマー・エクスペリエンス分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のISラボ代表、渡部弘毅氏による講演「収益を生む『カスタマ…

2015年06月04日

デモ&コンファレンスin大阪、「5年後のコンタクトセンター研究会/経営貢献セッション」の資料公開!

5月27日(水)の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪」で行われた「5年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「経営貢献セッション」の資料を一部、公開します。経営貢献セッション.pdf 当日はほぼ満席、大勢の皆様にご聴講いただきました。あり…

2015年05月19日

「5年後のコンタクトセンター研究会」成果報告会、受付中!(CC&CRMデモ&コンファレンスin大阪)

 来週、水曜日(5月27日)、木曜日(5月28日)、大阪市のマイドームおおさかで開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2015」では、「5年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告会を開催します。 同研究会は、2013年にコンピューター…

2015年05月15日

SV、リーダーの皆様へアンケート(匿名)のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。コールセンター運営のカナメといわれるSVの皆様の置かれている現状を直接お聞きし、その結果を共有(個人情報に抵触しない…

2015年03月20日

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」開催!資料の一部を公開

 コンピューターテレフォニー編集部は3月17日、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」(協賛:オウケイウェイヴ)を開催した。  サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度調査(JCSI)」に携わっている青山学…

2015年03月16日

「モニタリング」に関するアンケートのお願い

<コンピューターテレフォニー特集企画アンケートのお願い>編集部では、5月号(4月20日発刊号)の巻頭特集で「モニタリング」を取り上げる予定です。コンタクトセンターのマネジメント業務のなかでも、最も多くの労力と時間を割いていると思われるモニタリング。その現状と課…

2015年02月13日

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」、申込み受付中!

コンピューターテレフォニー編集部は3月17日(火)、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」を東京・青山TEPIAホールで開催します。「5年後のコンタクトセンター」の役割を指し示すコンセプト。それが“カスタマー・エクスペリ…

2015年02月05日

CCアワード事務局、「課題解決ワークショップ」開催、募集開始!

コンタクトセンター・アワード事務局は、3月から「課題解決ワークショップ」というセミナーを開催します。特定の戦略課題をテーマに、成果を実証したセンターの事例に学ぶとともに、参加者同士で交流していただくためのセミナーです。講演事例は、「コンタクトセンター・アワード…

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