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2014年07月16日

<お願い>「SV/チームリーダー向けアンケート調査」、回答者募集中!

 コンピューターテレフォニー編集部では、特集企画「SVが思う理想のSV(仮)」のため、SVやチームリーダーの皆様を対象としたアンケートを実施します。 SVとして働くみなさまの声を集め、悩みや展望についてまとめ、コンタクトセンター運営のカナメである皆様のお役にた…

2014年06月23日

プロシード/ラーニングイット、ジョン・グッドマン公認研修を開講

 プロシードおよびラーニングイットは6月17日から20日までの4日間、都内で「カスタマー・エクスペリエンス・アーキテクト CEA(Customer Experience Architect)プロフェッショナルコース」を開催した。今回は、日本で初開催のため、ジ…

2014年04月17日

5年後のコンタクトセンター研究会、マネジメント分科会・戦略部会開催

 コンピューターテレフォニー編集部が主宰する「5年後のコンタクトセンター研究会」の「マネジメント分科会・戦略部会」が15日、開催された。 マネジメント分科会は、今年から2つの部会を設けている。昨年から継続しているHRM(ヒューマン・リソース・マネジメント)の課…

2014年03月31日

アジャイルメディア・ネットワーク、「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始

 アジャイルメディア・ネットワーク(東京都渋谷区、上田 怜史社長)は、「NPS/ロイヤルティ調査」の提供を開始した。 NPS/ロイヤルティ調査では、特定ブランド・商品についてのユーザーの“推奨”にフォーカスしたアンケート調査を実施することで、ネット・リアル双方…

2014年03月06日

シンクー、NPS認定講師を招き講座を開催、申込み開始

 NPSを活用した調査・研修を専門とするシンクー(東京都千代田区、池田順一社長)は、米サトメトリックス・システムズ(カリフォルニア州、リチャード・オーウェン社長兼CEO)と共同で、3月25日(火曜日)、東京にて「NPS認定コース講師によるNPS入門講座」を開催…

2014年03月04日

5年後のコンタクトセンター研究会、カスタマーエクスペリエンス分科会を開催

 3月3日、「5年後のコンタクトセンター研究会」のカスタマーエクスペリエンス分科会が開催された。 今回は、コンタクトセンターのコンサルタント会社、ラーニングイットの畑中伸介副社長をゲストスピーカーに迎え、「苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」テーマに講…

2014年01月17日

<インタビュー>インハウス化、オムニチャネル対応 COPCチェアマン、米コールセンター事情を解説

 コールセンターの品質規格「COPC」をグローバル展開する米COPC社のチェアマン、クリフ・ムーア氏(写真)が、日本におけるパートナーであるプロシード(東京都港区、西野 弘社長)のユーザーセミナーのために来日した。認証企業を中心とした米国のコールセンター事情…

2014年01月07日

CT編集部による「コールセンター/CRM市場7大予測2014」

(1)金融系コールセンターの規模&機能拡張続く 2013年、アベノミクスによって株価が上昇し、証券各社のコールセンターは増員するケースが相次いだが、その傾向が続いているうえに1月からサービスインした「NISA」が話題を集めており、とくに証券、銀行各社のコールセ…

2013年11月25日

日本電信電話ユーザ協会、「企業電話応対コンテスト」実施、GSKが会長賞を受賞

 日本電信電話ユーザ協会は22日、宮城県仙台市で企業電話応対コンテストの表彰式および電話応対コンクールの全国大会を開催した。  企業電話応対コンテストは、昨年までは商業・金融、工業・公益、サービス、コールセンターなど電話応対専門部門の4部門ごとの審査と表彰が行…

2013年07月29日

アメリカン・エキスプレス、第3回サービス・アカデミーを開催

 アメリカン・エキスプレス財団(ニューヨーク本部)とNPO法人エティック(東京都渋谷区、宮城治男代表理事)は、7月21~23日の3日間、都内において合宿形式で第3回「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を開催した。 これは「サービス」を考えることに…

2013年05月09日

高知市、市民コールセンターの運営業務委託先を公募

 高知市は、市民からの問い合わせを一元的に受け付ける高知市コールセンターの運営業務について公募型プロポーザル方式で委託先を募集している。   契約期間は締結日から平成31年(2019年)1月31日まで。ただし、締結日から来年1月31日まではコールセンター運営に…

2013年02月19日

大阪府ITセンター、障がい者雇用に向けたコールセンタースタッフ養成講座を開講

 大阪府ITセンターは、2月5日~3月25日の週1回、計8回にわたり、身体障がいのある女性を対象とした「コールセンタースタッフ養成講座」を開催している。すでに2回の講座を終えて、2月19日が3回め。次週は、実際に企業のコールセンターを訪問して、模擬面接を行う。…

2013年02月18日

日本コールセンター協会、CCAJコンタクトセンター・セミナー開催

 日本コールセンター協会は、2月14日、15日の2日間、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013~現場から学ぶ!コンタクトセンターの課題解決策と最新動向~」を都内で開催した。   初日の午前中は、「アメリカのユニークなコンタクトセンター運営モデルを分析~…

2013年02月14日

サービス産業生性協議会、CS担当者向けの異業種交流会を開催

 サービス産業生性協議会は、顧客満足度調査であるJCSI(日本版CSI)の業種上位企業の事例を紹介するCSフォーラムの拡大版として、CS担当者向け異業種交流会を神奈川県の葉山町で2日間にわたって開催した。    初日は、帝国ホテル東京総支配人兼事業統括部担当の…

2013年02月14日

MS&ADグループ、電話応対コンクールを開催

 三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などを有する保険持株会社のMS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、グループ内のセンターを対象に、2月7日、都内で「コールセンター電話応対コンクール」を開催した。   当日は、あいおいニッセイ…

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