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2017年01月05日

2016年重大ニュース&2017年市場予測!

コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター/カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。 以下の項目となります。詳細は、2017年1月20日発刊予定の2月号特集をお待ちください。  <2016年…

2016年12月27日

ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。  2016年は、業種や業態を問わずAIへの関心が高まり、同社が10月に発表した「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル:20…

2016年09月02日

8/25開催の「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、講演資料の一部を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が8月25日(木)に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を一部、公開しました。  コールセンタージャパン編集長の矢島竜児が講演した「データに見るBCP対策の『いま』 緊急対応の現状と課題」です。   …

2016年05月23日

HDI-Japan、「格付けアワード」の表彰式を開催

 HDI-Japan(シンクサービス)は5月13日、「格付けアワード」の表彰式を開催。   同社が独自に行うホームページの使いやすさなどを評価する「サポートポータル」、コンタクトセンターの対応などについて評価する「問合せ窓口」などの調査で、3つ星および5つ星を…

2016年04月25日

誌名変更・誌面刷新のお知らせ(7月号より)

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

2016年04月07日

矢野経済研究所、「自治体向けBPO市場」に関する調査結果を発表

矢野経済研究所(東京都中野区、水越 孝社長)は、「自治体向けBPO市場」の調査結果を発表した。  調査項目は、「事務代行サービス」「施設運営代行サービス」「その他業務代行サービス」。調査対象は、SI、コールセンター事業者、人材派遣系BPO事業者、PR会社、ふる…

2016年02月29日

丸紅情報システムズ、東京都新宿区に本社を移転

丸紅情報システムズは、本社を移転する。新住所は、東京都新宿区大久保3-8-2、新宿ガーデンタワー13階、14階。営業開始日は、2016年5月6日。

2016年02月19日

「WebRTC Conference Japan」でコンタクトセンターパネルディスカッションを実施

WebRTC Conference Japan実行委員会は2月16日~17日、 東京都千代田区の御茶ノ水ソラシティ カンファレンスセンターで「WebRTC Conference Japan」を開催。プログラムのひとつとして、パネル・ディスカッション「WebRT…

2016年02月04日

矢野経済研究所、2017年度コールセンター市場規模は8637億円と予測

矢野経済研究所(東京都中野区、水越 孝社長)は、国内コールセンター(テレマーケティング)市場およびコンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査結果を発表した。  調査期間は2015年10月から2016年1月まで。テレマーケティング・エージェンシー、コンタ…

2016年01月05日

編集部選定の2015年重大ニュース&2016年市場予測

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター/CRM市場予測」をまとめました。 詳細は2016年1月20日発刊予定のコンピューターテレフォニー2月号で掲載予定です。  <2015年コールセンター業…

2015年10月08日

アイ・ティ・アール、「IT投資動向調査2016」の結果を発表

アイ・ティ・アール(ITR、東京都新宿区、内山悟志代表取締役)は、国内企業を対象に実施した「IT投資動向調査2016」の結果をとりまとめた。  本調査は、2015年9月3日から14日にかけて実施したもの。国内企業のIT戦略・IT投資の意思決定に関与する役職者5…

2015年09月09日

2014年度通販市場、売上高は前年比4.9%増の6兆円台へ

日本通信販売協会(JADMA、東京都中央区、佐々木 迅会長)は、2014年度の通信販売市場の売上高について調査を実施。速報値を発表した。  それによると、2014年度の売上高は前年比4.9%増の6兆1500億円となった。1998年度以来、16年連続で増加してお…

2015年09月03日

エンゲージメント・ファースト、エンゲージメントマーケティングセミナーを開催

エンゲージメント・ファーストは、8月27日、都内で「エンゲージメントマーケティングセミナー」を開催した。テーマは、「次世代マーケティング手法と、今求められる新たな経営指標とは?全日空が提供するオムニチャネルでの顧客体験価値」。   全日本空輸の取締役 執行役員…

2015年07月13日

コンタクトセンターサミットin福岡、「5年後のコンタクトセンター研究会」講演資料を公開します。

6月25日(木)、26日(金)、福岡県福岡市で開催した「コンタクトセンター・サミットin福岡」の「5年後のコンタクトセンター研究会」セッションのなかから、マネジメント分科会、カスタマー・エクスペリエンス分科会、コンタクトセンター・フォーラム/経営貢献の3セッシ…

2015年05月21日

IDC Japan、国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場予測を発表

IDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場予測」を発表した。国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場を、「UCプラットフォーム」「UCアプリケーション」「UCアプリケーション…

2015年03月30日

リクルートライフスタイル、都内で「CSカレッジ」を開催

   リクルートライフスタイルは3月25日、都内でCSカレッジを開催し、ナビ(ホテルグリーンコア)代表取締役社長の金子祐子氏が登壇。約200名が聴講した。 CSカレッジは、同社のCS推進部主催で、CS(顧客満足)とES(従業員満足)の事例や理論を学び、研究する…

2015年03月11日

リクルートライフスタイル、「CSカレッジ」開催

 リクルートライフスタイルは、「第12回CSカレッジ」を開催した。  CSカレッジは、同社CS推進部が主催しているセミナーで、CS(顧客満足)とES(従業員満足)に関する最新事例や理論を共有する目的で開催している(写真は、CS推進部GMの山田修司氏氏の冒頭の講…

2015年02月06日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、サトメトリックスシステムズ「Satmetrix Pro」の販売を開始

NPS(ネット・プロモーター・スコア)を提唱するサトメトリックスシステムズが提供しているNPS計測ツール「Satmetrix Pro」。この国内独占販売契約をNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが締結している。来日したサトメトリックスシステ…

2014年12月11日

IDC Japan、国内スマートフォン/タブレット/PC利用実態調査結果を発表

 IDC Japan (東京都千代田区、竹内正人代表取締役)は、国内家庭市場におけるスマートフォン/タブレット端末/PCの利用実態調査および分析を行い、その結果を発表した。  これによると、スマートフォンの所有率は62.3%、タブレットは26.1%、PCは96…

2014年07月16日

<お願い>「SV/チームリーダー向けアンケート調査」、回答者募集中!

 コンピューターテレフォニー編集部では、特集企画「SVが思う理想のSV(仮)」のため、SVやチームリーダーの皆様を対象としたアンケートを実施します。 SVとして働くみなさまの声を集め、悩みや展望についてまとめ、コンタクトセンター運営のカナメである皆様のお役にた…

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