イベント・告知

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2017年11月02日

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。  はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、TSUNAGU・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。  相澤氏が…

2017年10月02日

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定!

 コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、9月28日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。  最優秀部門賞は次の通り。  <ヘルプデスク/アウトソーシング…

2017年09月14日

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

 ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…

2017年03月28日

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー~「働く」を変える初めの一歩~」を開催した。  昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。  基調講演…

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月10日

ガートナー、「カスタマー 360 サミット2017」開催

ガートナーはこのほど都内で、「カスタマー 360 サミット2017」を開催した。海外アナリスト5名が来日し、海外におけるデジタル・マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスの動向を解説したうえ、国内外の先進的な事例を紹介した。  リサーチ部門リサーチディレク…

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2016年12月22日

IT協会、AI&ロボティクスシンポジウムを開催

企業情報化協会(以下IT協会)はこのほど都内で、第1回AI&ロボティクスシンポジウムを開催した。  基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。 森氏は「2017年は、議論がAIからMI(Machine I…

2016年12月07日

青森県、3カ所でコンタクトセンター就業体験セミナーを開催

青森県は、コンタクトセンター関連企業の安定的かつ継続的に人材確保を支援すべく、2017年1月~3月、八戸市、青森市、弘前市の3カ所で青森県内在住の求職者へ向けた「電話応対・ビジネススキルUP講座~青森県コンタクトセンター就業体験セミナー」を開催する。 運営は、…

2016年10月31日

HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。 教育や情報交換、ビジネス開発…

2016年10月25日

10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日(木)に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。    コンタクトセンターの未来を考えるセミナー(ベルトラ様).pdf   コンタクトセンターの未来を考えるセミ…

2016年09月26日

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年09月14日

テクマトリックス、製薬会社向けCRMセミナーを開催

テクマトリックスはこのほど都内で、製薬会社向けセミナー「くすり相談CRM×人工知能の可能性/テクマトリックス Pharma Forum 2016」を開催した。  基調講演では、国立研究開発法人 産業技術総合研究所 人工知能研究センターのオーミクス情報研究チーム…

2016年09月12日

<編集部コラム>深刻さ増すオペレータの採用難(コールセンター白書2016収録データより)

コールセンター運営における最大の課題。それは、間違いなく「人手不足」だ。  2013年11月に「1.0倍」を超えた有効求人倍率は、その後も右肩上がりで2016年7月の季節調整値は1.37倍。パートタイムに限れば1.74倍に達している。つまり、多くのコールセンタ…

2016年05月23日

メルカリ、“CS強化ワークショップ”を開催

メルカリ(東京都港区、山田進太郎社長)は、カスタマーサポート担当者向けのワークショップ「TOKYO CS JAM #1」を開催した。  同社は、昨年4月からCS向上ノウハウの共有を目的とした「Meetup(ミートアップ)」を開催してきた。今回のワークショップも…

2016年04月25日

誌名変更・誌面刷新のお知らせ(7月号より)

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

2016年04月18日

リックテレコム、第2回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、第2回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「受賞企業に学ぶベストプラクティスの道程」を開催した。  今回は、2015年にピープル部門 最優秀部門賞を受賞したSBI証券の酒井智子氏による講演およびパネルディスカッション…

2016年03月11日

リックテレコム、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「アワード受賞企業に学ぶベストプラクティスへの道程」を開催した。  まず、審査員である月刊コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児が、「過去5年の受賞企業を分析する!生産性/品質…

2016年03月01日

ガートナー、「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催

ガートナーは、このほど都内で「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催した。  ゲスト基調講演には、ANA マーケティング室マーケットコミュニケーション部デジタルマーケティングチームの冨満康之氏が登壇し、「テクノロジーの進化がマーケティングの施策…

2016年02月25日

三井情報、「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催

三井情報は、このほど都内で「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催した。  第一部ではソリューション紹介を行い、第二部では「2020年のコンタクトセンター戦略と利活用すべきソリューション」と題したパネルディスカッションを開催した。  パネルディスカ…

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