新製品・サービス

231件中[1-20]件を表示  次へ

2017年11月17日

米ベリントシステムズ、応対品質管理ソリューションを発表

米ベリントシステムズは、応対品質管理を自動化するソリューションを発表した。日本でのリリースは2018年夏ごろの予定。  同ソリューションは、全コールのスコア評価、コーチングのスケジューリングなど、応対品質のプロセス全体を自動化する機能を提供する。同社のワークフ…

2017年11月16日

日立情報通信エンジニアリング、大・中規模企業向けIP-PBXを販売開始

 日立情報通信エンジニアリングは、オフィス内のコミュニケーション基盤となる大・中規模向けIP-PBX「NETTOWER CX-01 V2」を販売開始した。  同製品は、従来のPBX機能に加え、各種アプリケーションを搭載することで、さまざまなソリューションを実現…

2017年11月13日

富士通、チャットボットを軸とした新ソリューション「CHORD SHIP」をリリース

富士通は、顧客接点を高度化するソリューション「CHORD SHIP(コードシップ)」をリリースした。  「心の琴線」という意味を込めて名付けられた同ソリューションは、AI(人工知能)を活用、自動対応するチャットボット機能を持つ。大きな特徴は、独自のAIエンジン…

2017年11月07日

ハンモック、クラウド名刺管理「HotProfile」にAI機能を搭載

 IT資産管理、営業支援、データエントリー業務などのソフトウエアを開発・販売するハンモック(東京都新宿、若山正美社長)は、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」に人工知能(AI)を搭載した。   企業間の競争が激化するなか、継続…

2017年10月05日

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版(以下「IBM Watson」)を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。   これまでも、同…

2017年07月13日

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

 主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる(東京都中央区、星 知也社長) は、ディーエムソリューションズ(東京都武蔵野市、花矢卓司社長)とマーケティング支援に…

2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

2017年03月16日

トリノリンクス、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始

 通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』 を開始した。   ネット広告の経費効率が伸び悩む中、顧客の継続購入を促す取り組みは日々重要度を増している。しかし…

2017年02月15日

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス(東京都千代田区、茂木貴雄社長)は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク1st(東京都渋谷区、内野弘幸社長)が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

2017年01月30日

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24(柘植一郎代表取締役、東京都中央区)は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。  背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

2017年01月17日

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

 不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。   同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

2016年12月15日

ALBERT、AI利用したチャットボットツールのパブリックベータ版をリリース

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村崇社長)は、人工知能・機械学習技術を駆使するチャットボット型接客ツール「Proactive AI(プロアクティブ エーアイ)」のパブリックベータ版を12月15日にリリースした。  同ツールは、オンライン上で実店舗のス…

2016年12月12日

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン(東京都港区、大西 新二社長)は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC(Session Border Controller)、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

2016年11月16日

アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

アルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。  LINEをインタフェースとし…

2016年11月04日

カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始

 経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ(東京都練馬区、藤井利幸代表)は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。  TREEは、靴やファッションのネット通販会社である米…

2016年11月01日

NJCネットコミュニケーションズ、フリーアドレス向け座席抽選サービスを提供開始

NJCネットコミュニケーションズ(東京都渋谷区、田中 洋二社長)は、フリーアドレス向け座席抽選サービス「らくーざ」の正式版を2017年2月からリリースする。  同サービスは、2015年に無料トライアルを開始、ユーザーからの要望をもとに正式版をリリースするもの。…

2016年09月21日

うるるBPO、クラウドワーカーを活用したアウトバウンドサービス開始

アウトソーシングサービスを提供する、うるるBPO(東京都中央区、桶山雄平社長)は、親会社のうるるが運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」のクラウドワーカーを活用した在宅アウトバウンドサービス「ワーカーコール」を開始した。  シュフティは30万人以上の…

2016年09月16日

アドバンスト・メディア、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」サービスを提供開始

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)と、U-NEXT(東京都渋谷区、宇野康秀社長)の子会社であるU-NEXTマーケティング(東京都渋谷区、溝辺和広社長)は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コン…

2016年09月06日

アクティブコア、AI活用しメールマーケティングを最適化するサービス提供開始

アクティブコア(東京都港区、山田賢治社長)は、マーケティングクラウドソリューション「activecore marketing cloud」に、機械学習を活用した新機能を追加した。  同機能は、メール開封時刻や商品購入時刻といった蓄積されたデータを基に、顧客ごと…

2016年08月31日

トランスコスモス、タイでLINEを活用した「オムニチャネルサポート」提供開始

  トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、LINE(東京都渋谷区、出澤 剛社長)が提供する「LINEビジネスコネクト」を活用した顧客コミュニケーションサービスをタイで開始する。   現在、タイにおけるスマートフォンユーザーのLINE使用率は…

231件中[1-20]件を表示  次へ