新製品・サービス

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2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

2017年03月16日

トリノリンクス、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始

 通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』 を開始した。   ネット広告の経費効率が伸び悩む中、顧客の継続購入を促す取り組みは日々重要度を増している。しかし…

2017年02月15日

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス(東京都千代田区、茂木貴雄社長)は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク1st(東京都渋谷区、内野弘幸社長)が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

2017年01月30日

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24(柘植一郎代表取締役、東京都中央区)は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。  背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

2017年01月17日

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

 不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。   同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

2016年12月15日

ALBERT、AI利用したチャットボットツールのパブリックベータ版をリリース

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村崇社長)は、人工知能・機械学習技術を駆使するチャットボット型接客ツール「Proactive AI(プロアクティブ エーアイ)」のパブリックベータ版を12月15日にリリースした。  同ツールは、オンライン上で実店舗のス…

2016年12月12日

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン(東京都港区、大西 新二社長)は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC(Session Border Controller)、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

2016年11月16日

アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

アルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。  LINEをインタフェースとし…

2016年11月04日

カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始

 経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ(東京都練馬区、藤井利幸代表)は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。  TREEは、靴やファッションのネット通販会社である米…

2016年11月01日

NJCネットコミュニケーションズ、フリーアドレス向け座席抽選サービスを提供開始

NJCネットコミュニケーションズ(東京都渋谷区、田中 洋二社長)は、フリーアドレス向け座席抽選サービス「らくーざ」の正式版を2017年2月からリリースする。  同サービスは、2015年に無料トライアルを開始、ユーザーからの要望をもとに正式版をリリースするもの。…

2016年09月21日

うるるBPO、クラウドワーカーを活用したアウトバウンドサービス開始

アウトソーシングサービスを提供する、うるるBPO(東京都中央区、桶山雄平社長)は、親会社のうるるが運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」のクラウドワーカーを活用した在宅アウトバウンドサービス「ワーカーコール」を開始した。  シュフティは30万人以上の…

2016年09月16日

アドバンスト・メディア、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」サービスを提供開始

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)と、U-NEXT(東京都渋谷区、宇野康秀社長)の子会社であるU-NEXTマーケティング(東京都渋谷区、溝辺和広社長)は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コン…

2016年09月06日

アクティブコア、AI活用しメールマーケティングを最適化するサービス提供開始

アクティブコア(東京都港区、山田賢治社長)は、マーケティングクラウドソリューション「activecore marketing cloud」に、機械学習を活用した新機能を追加した。  同機能は、メール開封時刻や商品購入時刻といった蓄積されたデータを基に、顧客ごと…

2016年08月31日

トランスコスモス、タイでLINEを活用した「オムニチャネルサポート」提供開始

  トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、LINE(東京都渋谷区、出澤 剛社長)が提供する「LINEビジネスコネクト」を活用した顧客コミュニケーションサービスをタイで開始する。   現在、タイにおけるスマートフォンユーザーのLINE使用率は…

2016年08月24日

トランスコスモス、ビデオチャットサービスを提供開始

  トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、ニューロネット(東京都町田市、前川博文Founder&CEO)が提供するWebRTC接客ソリューション「Moshi…

2016年08月03日

ウィズ・プランナーズ、EC向けコールセンター・サービスを強化

ウィズ・プランナーズ(東京都渋谷区、櫻井琢也社長)は、ネットショップ向けのコールセンターパッケージ「ECcall」(イーシーコール)をリニューアル、機能強化した。  同サービスは、電話対応の一次対応オペレータ、店舗住所のレンタルアドレス、カスタマーサポートにも…

2016年07月28日

日立情報通信エンジニアリング、IP-PBX「NETTOWER MX-01」を機能強化

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、小菅 稔社長)は、中・小容量IP-PBX「NETTOWER MX-01(以下、MX-01)」を機能強化し、上位機種である大容量IP-PBX「NETTOWER CX-01(以下、CX-01)」と連携したIPセントレッ…

2016年07月26日

MITシステム研究所、「Quick CRMクラウドサービス」発売開始

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅社長)は、コンタクトセンターCRMクラウドサービス「Quick CRMクラウドサービス」の発売を開始した。  2006年に発売開始し、250社以上、2万席以上の実績を持つ、コンタクトセンター業界向けに特化したCRM…

2016年07月22日

フュートレック、通話音声分析に活用できる音声書き起こし支援サービス開始

フュートレック(大阪市淀川区、藤木英幸社長)は、音声書き起こし支援サービス「VoiShredder(ボイシュレッダー)」の提供を7月25日から開始する。   ボイシュレッダーは、アプリを介して任意の音声ファイルをクラウド上の集積サーバーにアップロードすると、専…

2016年07月13日

富士通、職場のストレスチェック・システムを発売開始

富士通は、職場のストレスチェックを行うシステム「FUJITSU ヘルスケアソリューション 組織ストレスアセスメント e診断@心の健康」のSaaS版およにクライアント/サーバー版を13日から順次販売する。主な特徴は次の通り。  (1)組織ストレスアセスメント機能…

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