アウトソーサー

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2017年11月13日

TMJ、『札幌第4センター』を新設

 コールセンター、バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、北海道内4カ所目となる『札幌第4センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。  ■札幌第4センター…

2017年10月30日

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、乙黒 淳社長)は、2016年6月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。  豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年09月08日

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行う TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを9月から提供開始する…

2017年08月25日

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、ロボティック・プロセス・オートメーション(以下、RPA)の2つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

2017年08月25日

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長)は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。  チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート(オペレータ対応および自動応答)で解決…

2017年08月24日

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working(デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング)」の提供を2017年11月から開始す…

2017年08月17日

プレステージ・インターナショナル、民泊運営サービス提供開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、多言語コンタクトセンターや駆け付けサービスをパッケージにした民泊運営サービス「民パック」の提供を開始した。   民泊は、一般の民家に宿泊すること。現在、訪日外国人旅行者が2404万人(201…

2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月14日

ベルシステム24、継続雇用期間6カ月超のセンター有期雇用社員2.2万人を順次無期雇用化へ

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、全従業員が安心して長期にわたり働くことができる職場環境の創出を目的に、来年度以降を見据えた働き方改革に着手。人事制度改定第一弾として、改正労働契約法で定められた無期雇用化までの期間である5年を待たず、継続雇用…

2017年07月14日

日本PCサービス、家庭用ロボットのトラブル解決コールセンターを開始

 家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス(大阪府吹田市、家喜信行社長)は、7月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格稼働する。2017年12月末までに、新たに5社の提携を目標とし、伸び行くAIロボット市場…

2017年07月14日

りらいあコミュニケーションズ、セールス業務専門部隊を新設

りらいあコミュニケーションズは、新宿テレコミュニケーションセンター(東京都渋谷区)に、セールス業務専門の「Relia Sales Base」を開設する。  リードセールスやインサイドセールスなど、各種セールス業務を受託運用する(図)。同社が独自に開発したセール…

2017年07月13日

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

 主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる(東京都中央区、星 知也社長) は、ディーエムソリューションズ(東京都武蔵野市、花矢卓司社長)とマーケティング支援に…

2017年07月10日

TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

 コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅)は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。   『ウィズ ユア ス…

2017年07月10日

TMJ、“正社員化”を軸とした新人事制度を導入

  コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長J)は、2018年4月から新たに『職種・地域限定正社員制度』を導入する。   同社では、多様な働き方を実現する就業環境を整備することで、…

2017年07月10日

キューアンドエー、障がいある従業員との交流イベント開催

  キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とグループ会社のディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、ダイバーシティの一環として、鴻巣オペレーションセンターで働く障がいのある従業員と一般従業員との交流活動「本社見学ツアー」を初めて実施した。 …

2017年06月21日

ベルシステム24、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム24は、JR札幌駅から徒歩5分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル(札幌市中央区北2西3)に、約600席規模のコールセンター「札幌第4ソリューションセンター」を開設する。6月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。  これで同社の北海道内拠点…

2017年06月21日

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター(以下、HRDセンター)」を開設した。  HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年05月17日

NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト(大阪市中央区、山本博敏社長)は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。   「コン…

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