アウトソーサー

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2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月14日

ベルシステム24、継続雇用期間6カ月超のセンター有期雇用社員2.2万人を順次無期雇用化へ

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、全従業員が安心して長期にわたり働くことができる職場環境の創出を目的に、来年度以降を見据えた働き方改革に着手。人事制度改定第一弾として、改正労働契約法で定められた無期雇用化までの期間である5年を待たず、継続雇用…

2017年07月14日

日本PCサービス、家庭用ロボットのトラブル解決コールセンターを開始

 家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス(大阪府吹田市、家喜信行社長)は、7月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格稼働する。2017年12月末までに、新たに5社の提携を目標とし、伸び行くAIロボット市場…

2017年07月14日

りらいあコミュニケーションズ、セールス業務専門部隊を新設

りらいあコミュニケーションズは、新宿テレコミュニケーションセンター(東京都渋谷区)に、セールス業務専門の「Relia Sales Base」を開設する。  リードセールスやインサイドセールスなど、各種セールス業務を受託運用する(図)。同社が独自に開発したセール…

2017年07月13日

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

 主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる(東京都中央区、星 知也社長) は、ディーエムソリューションズ(東京都武蔵野市、花矢卓司社長)とマーケティング支援に…

2017年07月10日

TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

 コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅)は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。   『ウィズ ユア ス…

2017年07月10日

TMJ、“正社員化”を軸とした新人事制度を導入

  コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長J)は、2018年4月から新たに『職種・地域限定正社員制度』を導入する。   同社では、多様な働き方を実現する就業環境を整備することで、…

2017年07月10日

キューアンドエー、障がいある従業員との交流イベント開催

  キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とグループ会社のディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、ダイバーシティの一環として、鴻巣オペレーションセンターで働く障がいのある従業員と一般従業員との交流活動「本社見学ツアー」を初めて実施した。 …

2017年06月21日

ベルシステム24、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム24は、JR札幌駅から徒歩5分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル(札幌市中央区北2西3)に、約600席規模のコールセンター「札幌第4ソリューションセンター」を開設する。6月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。  これで同社の北海道内拠点…

2017年06月21日

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター(以下、HRDセンター)」を開設した。  HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年05月17日

NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト(大阪市中央区、山本博敏社長)は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。   「コン…

2017年04月18日

キューアンドエー、福岡のコンタクトセンターを増設、約50名を新規雇用

 ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、4月18日、新規業務の受託と既存業務の拡大により、福岡県福岡市のコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を拡大展開すると発表した。    福岡マーケティングセンターは…

2017年04月07日

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

 TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、社員一人ひとりが体系化されたQC(品質管理)的ものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。   各センターの拠点だけでなく、経理や人事などの管理サポート部門も含め、好事例による「小さな改…

2017年03月28日

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー~「働く」を変える初めの一歩~」を開催した。  昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。  基調講演…

2017年03月23日

TMJ、フィリピンで『マニラ第2センター』開所式を開催

ベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長)は、100%出資子会社「TMJP BPO Services, Inc.」(所在地:マニラ首都圏、以下、TMJP)が3月1日に営業開始した『マニラ第2センター』の開所式を3月17日に開催した。   …

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月15日

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。  NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術(注1)を組み合わせたソリューシ…

2017年03月10日

TMJ、高齢者対応研修プログラムにe-ラーニングを追加

TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、高齢者対応に特化した研修プログラムにe-ラーニングサービスを追加し、提供を開始した。  研修プログラムは、同社が2011年より東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー(老年学)」に参画し、高齢者特性を踏まえた応対や人…

2017年03月03日

JBMコンサルタント、人事・労務分野サポート事業を開始

コールセンター向け研修サービスを提供するJBMコンサルタント(玉本美砂子社長、大阪府大阪市)は、勤怠管理・給与明細クラウドサービスを提供するエス・エー・エス(青山秀一社長、東京都港区)および雇用/人事・労務およびメンタルヘルス対策支援サービスを提供するウエルフ…

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