アウトソーサー

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2018年04月17日

NTTソルコ&北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更

NTTソルコ&北海道テレマート(札幌市中央区、柴田基靖社長)は、2018年6月1日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。

2018年04月02日

ベルシステム24、首都圏7拠点目の新センターを東京・池袋に開設

  ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、東京都豊島区池袋に、国内32拠点目となる新たなコールセンター拠点「池袋第2ソリューションセンター」を、今年4月より開設し、自社保有席数は1万6300席となった。首都圏7拠点目となる同センターは、東京オリンピ…

2018年03月15日

キューアンドエーグループ、「品質改善アワード」を開催

テレマーケティングアウトソーサーのキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)はグループとして初めて、自社のコンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした「品質改善アワード~日々の活動…

2018年02月28日

バーチャレクス、RPAソリューション「UiPath(ユーアイパス)」販売開始

 コールセンターやカスタマーサポートなど顧客接点にフォーカスした事業を推進する、バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、このほどUiPath社が提供するRPAソリューション「UiPath」の取り扱いを開始した。   RPA(Roboti…

2018年02月28日

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

 SBI損害保険(東京都港区、島津勇一社長)は、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

2018年02月28日

TMJ、シフト調整自動化に向けたアルゴリズム+AIを北海道大学と共同開発

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、2017年9月から北海道大学の調和系工学研究室と共同で、シフト調整を自動化するアルゴリズムの開発を進めている。将来的にTMJが運用する…

2018年02月27日

グランドビジョン、AIを活用した呼量予測サービスを提供開始

通販コールセンターの受託、コンサルティングを行うグランドビジョンは、AIを活用した呼量予測サービス「GAM」を提供開始した。  新サービスは、テレビCMの反響をAIで推測し、時間帯ごとの予測呼量を算出するというもの。  過去の呼量データだけではなく、テレビ番組…

2018年02月15日

キューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施

キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とみやぎコールセンター協議会(仙台市)は、1月12日、19日、26日の3日間、宮城県気仙沼西高等学校(宮城県気仙沼市)の3年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く2回め。  研修は、キューアンド…

2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

2017年12月18日

凸版印刷とベルシステム24ホールディングス 、BPO事業で資本業務提携

凸版印刷(東京都千代田区、金子眞吾社長)とベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、BPO事業において資本業務提携を締結した。  凸版印刷は、主要株主のBAIN CAPITAL BELLSYSTEM HONG KONG LIMITEDか…

2017年12月15日

キューアンドエー、AIスピーカーの訪問サポートサービスを開始

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、2017年12月15日より、個人ユーザー向けにAIスピーカー(スマートスピーカー)の訪問サポートサービスを開始した。   AIスピーカーは2017年11月より日本で販売が開始された、音声AI(人工知能)を搭載…

2017年12月11日

ダットジャパン、鳥取大学とAIチャットボットの共同開発に着手

ダットジャパン(北海道札幌市、犬丸澄夫社長)は、鳥取大学と共同でAIチャットボットの開発をスタートした。  同社の持つソフトウェア開発技術ならびにコールセンター運用ノウハウと、鳥取大学の自然言語処理技術を組み合わせたもの。同大学の村田真樹教授の自然言語処理技術…

2017年11月21日

バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ(東京都千代田区、三橋秀行社長)が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。…

2017年11月13日

TMJ、『札幌第4センター』を新設

 コールセンター、バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、北海道内4カ所目となる『札幌第4センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。  ■札幌第4センター…

2017年10月30日

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、乙黒 淳社長)は、2016年6月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。  豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年09月08日

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行う TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを9月から提供開始する…

2017年08月25日

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、ロボティック・プロセス・オートメーション(以下、RPA)の2つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

2017年08月25日

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長)は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。  チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート(オペレータ対応および自動応答)で解決…

2017年08月24日

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working(デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング)」の提供を2017年11月から開始す…

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