ベンダー/SI

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2017年11月16日

Hmcomm、音声認識機能を搭載したコンタクトセンターシステムの販売を開始

Hmcomm(東京都港区、三本幸司CEO)は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月1日から開始する。  VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコ…

2017年11月15日

日立情報通信エンジニアリング、音声ビッグデータ収集基盤の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、音声ビッグデータ収集基盤「RecwareX」の販売を開始する。提供開始時期は2018年1月末を予定している。  RecwareXは、通話録音システム「RecwareⅢ」の刷新モデルで、既存の機能を…

2017年11月15日

ブライトパターン、東京にブランチオフィスを開設

コンタクトセンター向けソフトウエア開発のブライトパターン(コンスタンチン・キシンスキー)は、東京にブランチオフィスを開設した。  同社は、オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターソフトウェア「Bright Pattern」を26カ国以上に展開している。東京に…

2017年11月14日

オウケイウェイヴとメンバーズ、FAQ改善サービスを提供開始

オウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼元謙任社長)とメンバーズ(東京都中央区、剣持 忠社長)は、FAQ改善サービスを共同開発、11月10日から提供を開始した。  FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得ら…

2017年11月09日

バーチャレクス・コンサルティング、CRMサービス「iXCloud」の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、コンタクトセンター向けCRMサービス「iXCloud」の提供を開始した。   「iXCloud」の提供イメージ  iXCloudは、CRMパッケージ「inspirX(インスピーリ)」の機能をベース…

2017年11月08日

コムデザイン、TISと資本業務提携

クラウドCTIサービスを提供するコムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)は、TISインテックグループのTIS(東京都新宿区、桑野 徹社長)と、次世代クラウドCTIサービス事業に関する資本業務提携で合意した。  TISは、2011年からコムデザインのクラウド…

2017年10月31日

米Zendesk、ボイスコミュニケーションの重要性を強調

「電話は、チャネルの多様化により“唯一無二”ではなくなりましたが、顧客にとって最も重要度の高いコミュニケーション手段として位置付けられています」。グローバルにおけるカスタマーサポートの動向について、米Zendeskで「Zendesk Talk」のゼネラルマネー…

2017年10月24日

ネクストジェン、RPAソリューション「WinActor」販売開始

  ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、ソリューション社(東京都千代田区、中山雅弘代表)と販売代理店契約を締結し、エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ(神奈川県川崎市、木村丈治代表)製RPAソリューション「WinActor」の販売を開始した。   …

2017年10月20日

ソフトバンク、RPAソリューション「SynchRoid」を提供開始

 ソフトバンクは、11月1日より法人顧客向けに、RPAソリューション「SynchRoid(シンクロイド)」の提供を開始する。同ソリューションの提供にあたっては、今年7月に業務提携契約を締結したRPAホールディングス(東京都港区、高橋知道代表)と、商品開発をはじ…

2017年10月05日

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版(以下「IBM Watson」)を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。   これまでも、同…

2017年09月21日

ハンモック、名刺管理システムとCTIを連携

ハンモック(東京都新宿区、若山正美社長)は、同社の名刺管理/営業支援ツール「HotProfile(ホットプロファイル)」と、シンカ(東京都港区、江尻高宏社長)が提供するクラウド型CTI「おもてなし電話 シンカCTI」との機能連携を実現した。   「HotPro…

2017年09月21日

リンク、「アウトソーシングオプション」を提供開始

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL(ビズテル)」を提供するリンク(東京都港区、岡田元治社長)は、BIZTELユーザー向けにコールセンター業務の一部が委託可能なオプションサービス「アウトソーシングオプション」を提供開始した。  夜間や休日のみの委…

2017年09月14日

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。  同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

2017年09月11日

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。    1年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長   VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

2017年09月04日

丸紅情報システムズ、Google Cloud Platform活用ソリューションの紹介セミナーを実施

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、最新ソリューション紹介セミナー「Google Cloud Platformを活用したコールセンターソリューション」を開催した。当日は、100人以上のコンタクトセンター従事者が集まり、立ち見が出るほどの賑わいを…

2017年08月25日

富士電機ITソリューション、コンタクトセンター向けセミナーを開催

富士電機ITソリューション(東京都千代田区、岡﨑俊哉社長)は、コンタクトセンター向けのセミナーを開催した。IT活用の現状と課題を通し、コンタクトセンターのあるべき姿を探った。  基調講演は、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児が登壇。「AI(人工知能…

2017年08月23日

米アバイア、秋に「チャプター11」脱却を目指す

米アバイアは、「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、その概要の一部および途中経過を公表した。     2017年1月19日の発表以降に行われた主要な債権者との交渉の結果、第一順位担保権個別グループ(first lien)の50%…

2017年08月16日

丸紅情報システムズ、Googleの音声認識APIを利用したサービスを開発

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、Googleが提供するIaaS「Google Cloud Platform(GCP)」において、サービスパートナー契約を締結。コンタクトセンター向けに、GCPのCloud Speech API(音声認識)を採…

2017年08月15日

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行(東京都千代田区、中村 比呂志社長)は、行内照会(ヘルプデスク)業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル(東京都港区、伊藤将雄社長)の協力のもと、AIチャットボットを導入した。  同行のサポートセンターに蓄積さ…

2017年08月14日

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」のアップデートを発表した。   マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

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