ベンダー/SI

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2018年06月07日

日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任

日本コンセントリクス(東京都港区)の執行役員社長に、山崎眞裕美氏が就任した。

2018年06月05日

NEC、コンタクトセンターをテーマにしたセミナーを開催

NECは、コンタクトセンターをテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催した。3部構成で、最新のITソリューションや品質管理について、専門家が講演した。   熱心に聞き入る聴講者   第1部は、NECプラットフォームソリューション事業部の朝本純…

2018年06月04日

テラスカイ、コンタクトセンター向け新サービスを発表

クラウドインテグレーターを標榜するテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、事業戦略説明会を開催。コンタクトセンター向けの新サービスを発表した。   同社は、AWS(Amazon Web Services)、セールスフォース・ドットコムを中心としたクラウドイ…

2018年06月04日

アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud(アミボイス コミュニケーション スイート クラウド)」のリアルタイム版…

2018年06月01日

コラボスとジーニー、「キャリコネ転職」でコールセンターとデジタルマーケティングの融合実験を開始

コラボス(東京都墨田区、茂木貴雄社長)とジーニー(東京都新宿区、工藤智昭社長)は、グローバルウェイ(東京都港区、各務正人社長)が運営する転職・求人サ イト「キャリコネ転職」において、コールセンターシステムと連携したデジタルマーケティングプラットフォームの実証実…

2018年05月24日

リンク、BIZTELとZendeskをシステム連携

リンク(東京都港区、岡田元治社長)は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、Zendeskが提供するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」とのシステム連携に対応した。  BIZTELは、クラウド上でPBXやCTI、ACD機能を提供す…

2018年05月24日

大和証券、営業マンのCRMシステム入力作業をAIで効率化

大和証券は、営業員のCRMシステムへの入力業務効率化を図るため、AIを活用した音声認識機能を導入した。システム開発は大和総研が担った。  顧客との電話や面談の記録を営業員がCRMシステムに入力しているが、その作業には多くの時間を要しており、顧客との面談時間の減…

2018年05月22日

GNオーディオジャパン、ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」の提供を開始

GNオーディオジャパン(東京都中央区、安藤 靖代表)は、業務用ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」として、「Engage 65」の提供を4月25日から開始した。  最大150メートルの範囲での無線通話が可能。ノイズキャンセリングマスクと最新のスピ…

2018年05月21日

アバイア、Afintiと戦略的パートナーシップを提携

米アバイアは、AIソリューション・プロバイダの米Afintiと戦略的パートナーシップを提携した。  これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ(ペアリン…

2018年05月21日

三井住友カード、音声認識ソリューションの活用を拡大

 三井住友カード(東京都港区、久保 健社長)は、アドバンスト・メディアが提供している音声認識ソリューション「AmiVoiceCommunication Suite2」の活用範囲を拡大した。   同社は2017年6月、コンプライアンス遵守の強化策として、同ソリュ…

2018年05月18日

スタークス、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツールを提供開始

スタークス(東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役)は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を5月16日から開始した。  「CSCloud」の特徴   LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提…

2018年05月18日

アイドマ・ホールディングス、新規営業向けコミュニケーションプラットフォームにオンライン商談機能を実装

アイドマ・ホールディングス(東京都豊島区、三浦陽平代表)は、新規営業向けコミュニケーションプラットフォーム「SalesCrowd」にオンライン商談機能を実装した。  SalesCrowdは、電話営業(アウトバウンド)、問い合わせ対応(インバウンド)、メール営業…

2018年05月16日

米ジェネシス、AIを搭載したルーティング・エンジンを発表

米ジェネシスは、AI(人工知能)を搭載したルーティング・エンジン「プレディクティブ・ルーティング」を発表した。  プレディクティブ・ルーティングは、顧客満足度向上や一次解決率向上などの目標に基づいて、最適な顧客とオペレータの組み合わせを導き出すソリューションだ…

2018年04月18日

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI(人工知能)を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を4月16日から開始した。  OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

2018年04月16日

ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充

 「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知/コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリ…

2018年04月13日

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

 独立系SIベンダーであるシステムリサーチ(名古屋市中村区、布目秀樹社長)は、4月16日より、クラウドCRM「WArm+(ウォームプラス)」にKDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

2018年03月30日

カラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携

カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ(東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO)は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai( http://kata.ai/ )と業…

2018年03月27日

NEC、「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」を開催

 NECは、電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートすることをコンセプトに「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」をNEC プラットフォームイノベーションセンターで開催した。   プラットフォームソリューション事業部の松田眞次氏が、電話応対…

2018年03月21日

セールスフォース・ドットコム、“ERM”を訴求

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、従業員エンゲージメントをテーマにセミナーを実施した。   組織人事コンサルティング事業を展開するリンクアンドモチベーション(東京都中央区、坂下英樹社長)執行役員の麻野耕司氏によるゲスト講演を実施。…

2018年03月12日

エス・アンド・アイ、AI事業の新ブランド「sandi AI」を設立

 日本ユニシスグループのエス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長、以下S&I)は、3月12日、AI事業強化を目的に、新ブランド「sandi AI(サンディー・エーアイ)」を立ち上げた。   S&Iは、2016年10月より、顧客ニーズや問題原因を可視化する…

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