ベンダー/SI

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2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月15日

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。  NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術(注1)を組み合わせたソリューシ…

2017年03月08日

テクマトリックス、『CRM FORUM 2017』を開催

テクマトリックスは、東京および大阪で『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催した。大阪での開催は今年が初となる。  基調講演には、鈴木猛司取締役執行役員と岩元利純執行役員が登壇した。 鈴木執行役員は、「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」と…

2017年02月27日

OKI、CTstage20周年記念イベントを開催

OKIは、「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者(ユーザー企業、パートナー企業)で賑わった。     …

2017年02月27日

日本アバイア、LINEの無料通話に対応

日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。…

2017年02月24日

セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。   マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

2017年02月22日

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE(東京都文京区、安野貴博社長)が提供する AI 対話エンジン「BEDORE(べドア)」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。  BEDO…

2017年02月10日

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat&FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

2017年02月07日

インテック、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始

インテック(富山県富山市、日下茂樹社長)は、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始した。  「CTI-ONE for Aspire」の新バージョン。NECプラットフォームズのビジネスホン「UNIVERGE Aspire UX」と連携し、イン…

2017年02月07日

米アバイア、チャプター11に伴う今後のスケジュールが判明、CC事業の売却は「可能性低い」

2017年1月19日に米アバイアが発表した「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、今後のスケジュールが判明した。2月8日に公聴会が行われ、当面のビジネス継続に関わる申し立てを実施、3月22日には主要債権者との最初の打ち合わせが行わ…

2017年01月27日

「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する

ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年1月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤 靖社長は「GNは…

2017年01月20日

日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始

日立ソリューションズ(東京都品川区、柴原節男社長)は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。  音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点…

2017年01月17日

タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を1月10日から開始した。  固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力(音声入力端子)接続に対応する。録音の開始/終了は、「音声起動による自動録音」「手動…

2017年01月16日

ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催

 ネットイヤーグループ(東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO)、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江 代表取締役)、エンパスリンク(東京都中央区、高見俊介 代表取締役)の3社は、「NPS(ネット・プロモータ…

2017年01月06日

エス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加

エス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長)は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson エコシステムプログラム」のパートナーに認定された。  同プログラムは、日本で利用可能なAPIとWatsonのエコシステムを提供するもの。W…

2016年12月21日

日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

日本アスペクト・ソフトウェア(東京都品川区、谷 望代表)は、丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹 洋二社長)と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。   Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのイ…

2016年12月16日

日立情報通信エンジニアリング、入退管理システムの提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、小菅 稔社長)は、入退管理システム「CyberGatevision 5(サイバーゲートビジョン ファイブ)」の提供を12月14日から開始した。  最大構成で30万人分のICカード認証、4096ドア(カードリーダを入…

2016年12月15日

ALBERT、AI利用したチャットボットツールのパブリックベータ版をリリース

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村崇社長)は、人工知能・機械学習技術を駆使するチャットボット型接客ツール「Proactive AI(プロアクティブ エーアイ)」のパブリックベータ版を12月15日にリリースした。  同ツールは、オンライン上で実店舗のス…

2016年12月13日

Dialpad Japan、クラウドPBX「Dialpad」の国内販売を開始

Dialpad Japan(東京都千代田区、安達天資社長)は、クラウド型ビジネスコミュニケーションツール「Dialpad」の国内での提供を開始した。ソフトバンクが日本総代理店として販売する。  Dialpadは、音声通話やビデオ通話、メッセージなど各種コミュニ…

2016年12月12日

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン(東京都港区、大西 新二社長)は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC(Session Border Controller)、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

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