ベンダー/SI

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2017年07月20日

日本オラクル、フランク・オーバーマイヤー執行役CEOが会見

 日本オラクルは7月19日、今年6月に取締役 最高経営責任者(CEO)に就任したフランク・オーバーマイヤー氏の会見を開いた。   オーバーマイヤー氏は、前社長である杉原博茂会長が掲げた「2020年までに“No.1 Cloud Company”になる」という宣言…

2017年07月19日

オウケイウェイヴ、『OKWAVE AWARD 2017』受賞者を発表

 オウケイウェイヴは『OKWAVE AWARD 2017』にて、Q&Aサイト「OKWAVE」やFAQシステム「OKBIZ.」に多くの回答を投稿した一般回答者および専門家、企業を表彰した。   『OKWAVE AWARD 2017』は2015年から毎年実施、【一…

2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月13日

テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けに連携ソリューションの提供を開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とインターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、コンタクトセンター向けに、連携ソリューションの提供を開始した。  テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5(以下、FastHelp)」と、インターコムのFA…

2017年07月04日

日立情報通信エンジニアリング、PBX連携通話録音ソリューションの販売を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、IP-PBX「NETTOWER MX-01(MX-01)」と連携する通話録音ソリューションの販売を開始した。中小規模のコンタクトセンターや一般オフィスにおけるコンプライアンス対策での利用を想定して…

2017年07月03日

オウケイウェイヴ、AIエージェントサービスの提供開始

オウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼本謙任社長)は、法人向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge(オウケイウェイヴ あい ナレッジ)」の提供を6月28日から開始した。  OKWAVE AI Knowledgeは、独自開発した6つのエン…

2017年06月27日

PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

 PwCコンサルティング(東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO)は6月27日、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。   本協業では、Hmcommが開発…

2017年06月20日

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。  マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

2017年06月16日

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に! ごきげんカウンターで定着率アップ!」を東京・汐留で開催した。   グッド・クロス COOの石井通明氏  冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

2017年06月15日

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。  メガバンク3行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行)をはじめ、信託銀行…

2017年06月15日

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ(愛知県名古屋市、布目秀樹社長)は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm+」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を7月3日から開始する。  WArm+を通じて、クラウド上からPC…

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年06月05日

ソフトバンクとMITシステム研究所、 アウトバウンドセミナーを開催

ソフトバンクとMITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役)は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。   架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレ…

2017年06月05日

NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催

NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect!」を東京都港区で開催した。  セミナーは、3部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに…

2017年06月05日

NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト(以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長)は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン(以下、IPCCオムニチャネルプラン)」の提供を5月30日から開始した。  IPCC…

2017年05月26日

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ(兵庫県神戸市、矢崎和彦社長)は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

2017年05月18日

野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を強化

野村総合研究所(東京都千代田区、此本臣吾社長)は、人工知能(AI)ソリューション「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能および音声認識機能を拡充、2017年7月から提供開始する。   「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能と音声認識機能を搭載   チ…

2017年05月18日

日立情報通信エンジニアリング、小規模向けビジネスホンの新モデル「S-integral」の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、ビジネスホン「S-integral」の販売を6月20日から開始する。出荷開始は7月3日。なお、ビジネスホンのモデルチェンジは、2013年に販売を開始した従来モデル「integral-F」以来、5年…

2017年05月18日

プラスアルファ・コンサルティング、アイテック阪急阪神社と協業し通販事業者のECビジネスを支援

プラスアルファ・コンサルティング(東京都港区、三室克哉社長)は、CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」とアイテック阪急阪神社が提供するECソリューション「HIT-MALL」とのシステム連携により、通販事業者のECビジネスを支援する。…

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