ベンダー/SI

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2017年09月14日

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。  同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

2017年09月11日

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。    1年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長   VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

2017年09月04日

丸紅情報システムズ、Google Cloud Platform活用ソリューションの紹介セミナーを実施

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、最新ソリューション紹介セミナー「Google Cloud Platformを活用したコールセンターソリューション」を開催した。当日は、100人以上のコンタクトセンター従事者が集まり、立ち見が出るほどの賑わいを…

2017年08月25日

富士電機ITソリューション、コンタクトセンター向けセミナーを開催

富士電機ITソリューション(東京都千代田区、岡﨑俊哉社長)は、コンタクトセンター向けのセミナーを開催した。IT活用の現状と課題を通し、コンタクトセンターのあるべき姿を探った。  基調講演は、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児が登壇。「AI(人工知能…

2017年08月23日

米アバイア、秋に「チャプター11」脱却を目指す

米アバイアは、「チャプター11(連邦破産法 第11章)」申請に伴う再建計画について、その概要の一部および途中経過を公表した。     2017年1月19日の発表以降に行われた主要な債権者との交渉の結果、第一順位担保権個別グループ(first lien)の50%…

2017年08月16日

丸紅情報システムズ、Googleの音声認識APIを利用したサービスを開発

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹洋二社長)は、Googleが提供するIaaS「Google Cloud Platform(GCP)」において、サービスパートナー契約を締結。コンタクトセンター向けに、GCPのCloud Speech API(音声認識)を採…

2017年08月15日

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行(東京都千代田区、中村 比呂志社長)は、行内照会(ヘルプデスク)業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル(東京都港区、伊藤将雄社長)の協力のもと、AIチャットボットを導入した。  同行のサポートセンターに蓄積さ…

2017年08月14日

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」のアップデートを発表した。   マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

2017年08月08日

ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進

ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュ…

2017年07月31日

日本オラクル、「Modern Business Experience 2017」を開催

日本オラクルは、「Modern Business Experience 2017」を開催した。「Finance」「SCM」「HCM」「CX(B2B)」「CX(B2C)」の5つをテーマにしたセッションと最新ソリューションの展示を行った。  「CX(B2B)」「C…

2017年07月28日

OKI、AI対話エンジン「Ladadie」の提供を開始

OKIは、AI対話エンジン「Ladadie(ラダディ)」の提供を開始する。出荷開始は10月1日。  ラダディは、同社の30年にわたる機械翻訳や対話システムなどの自然言語処理技術の研究に基づいて開発された。リクルートと共同開発した対話エンジン「ラダサーチ」をコア…

2017年07月27日

ラクス、Webチャットツールの提供を開始

ラクス(東京都渋谷区、中村崇則社長)は、Webチャットシステム「Chat Dealer」の提供を7月24日から開始した。  Chat Dealerは、Webページに専用のタグ(HTMLコード)を記載することでチャットサポートを開始できるツール。タグは、管理画面…

2017年07月26日

テラスカイ、「LINE」と「Salesforce」の連携ソリューションを提供開始

SI企業のテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、LINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とセールスフォース・ドットコムが提供するカスタマーサポートソリューション「Salesforce Service Clou…

2017年07月25日

ベルシステム24、契約社員向けの福利厚生サービスを導入

ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、契約社員向けの福利厚生制度として、ベネフィット・ワン(東京都新宿区、白石徳生社長)が提供する「ベネフィット・ステーション」を導入した。2017年10月から提供を開始する。同制度は、継続雇用期間3カ月超の契約社員…

2017年07月24日

ベクスト、音声マイニングソリューションを大幅強化

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能強化を2017年末から2018年初頭にかけて順次実施する。   VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアにVOC分析…

2017年07月20日

日本オラクル、フランク・オーバーマイヤー執行役CEOが会見

 日本オラクルは7月19日、今年6月に取締役 最高経営責任者(CEO)に就任したフランク・オーバーマイヤー氏の会見を開いた。   オーバーマイヤー氏は、前社長である杉原博茂会長が掲げた「2020年までに“No.1 Cloud Company”になる」という宣言…

2017年07月19日

オウケイウェイヴ、『OKWAVE AWARD 2017』受賞者を発表

 オウケイウェイヴは『OKWAVE AWARD 2017』にて、Q&Aサイト「OKWAVE」やFAQシステム「OKBIZ.」に多くの回答を投稿した一般回答者および専門家、企業を表彰した。   『OKWAVE AWARD 2017』は2015年から毎年実施、【一…

2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月13日

テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けに連携ソリューションの提供を開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とインターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、コンタクトセンター向けに、連携ソリューションの提供を開始した。  テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5(以下、FastHelp)」と、インターコムのFA…

2017年07月04日

日立情報通信エンジニアリング、PBX連携通話録音ソリューションの販売を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、IP-PBX「NETTOWER MX-01(MX-01)」と連携する通話録音ソリューションの販売を開始した。中小規模のコンタクトセンターや一般オフィスにおけるコンプライアンス対策での利用を想定して…

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