ベンダー/SI

290件中[1-20]件を表示  次へ

2017年05月26日

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ(兵庫県神戸市、矢崎和彦社長)は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

2017年05月18日

野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を強化

野村総合研究所(東京都千代田区、此本臣吾社長)は、人工知能(AI)ソリューション「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能および音声認識機能を拡充、2017年7月から提供開始する。   「TRAINA/トレイナ」にチャット連携機能と音声認識機能を搭載   チ…

2017年05月18日

日立情報通信エンジニアリング、小規模向けビジネスホンの新モデル「S-integral」の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、ビジネスホン「S-integral」の販売を6月20日から開始する。出荷開始は7月3日。なお、ビジネスホンのモデルチェンジは、2013年に販売を開始した従来モデル「integral-F」以来、5年…

2017年05月18日

プラスアルファ・コンサルティング、アイテック阪急阪神社と協業し通販事業者のECビジネスを支援

プラスアルファ・コンサルティング(東京都港区、三室克哉社長)は、CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」とアイテック阪急阪神社が提供するECソリューション「HIT-MALL」とのシステム連携により、通販事業者のECビジネスを支援する。…

2017年05月16日

富士通、AI活用によるチャット自動応答サービスをクラウド提供

富士通は、AIを活用したチャット形式の自動応答サービス「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics デジタルエージェント for コールセンター(以下、ODMA デジ…

2017年05月12日

アドバンスト・メディア、音声認識の最新活用法を紹介

アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)は、音声認識ソリューション「AmiVoice communication Suite」のユーザー交流会「AmiVoive CTI Forum」を開催した。約150名の導入企業および導入を検討している企業の担当…

2017年04月27日

ベリント、WFM最適化スイートがシスコの互換性認証を取得

ベリントシステムズは、同社のワークフォース最適化スイートが、シスコ社の統合型コミュニケーション・マネージャーバージョン11で互換性認証を取得したことを発表した。  これにより、同社はシスコ・ソリューション パートナープログラムのメンバーとして、今後、統合ソリュ…

2017年04月25日

ナイスジャパン、「NICE Engage Platform」でソフトバンクの通話録音サービスへの対応を開始

ナイスジャパン(東京都港区、アルシェチ・エザー カントリー・マネージャ)は、通話録音プラットフォーム「NICE Engage Platform」においてソフトバンクの通話録音サービスに対応した。これにより、固定電話機に加え、携帯キャリア3社(ドコモ、au、ソフ…

2017年04月12日

LINE、法人向けに新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始

LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を4月11日から開始した。  LINE カスタマーコネクトは、LINE上でチャットや音声通話による問…

2017年04月07日

ジェネシス・ジャパン、事業説明会を開催

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、事業説明会を開催した。  米ジェネシス アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデントのキース・バッジ氏は、2016年に完了したインタラクティブ・インテリジェンスの買収について、「オンプレミス、クラウドの両…

2017年03月30日

日立製作所、「音声データ利活用ソリューション」にリアルタイム音声認識機能を拡充

日立製作所(東京都千代田区、東原敏昭社長)は、VOC(顧客の声)分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」のメニューを拡充、顧客とオペレータの通話内容をリアルタイムに音声認識して活用する「コンタクトセンター業務効率化支援サービス」の提供を3月24日か…

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月15日

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。  NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術(注1)を組み合わせたソリューシ…

2017年03月08日

テクマトリックス、『CRM FORUM 2017』を開催

テクマトリックスは、東京および大阪で『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催した。大阪での開催は今年が初となる。  基調講演には、鈴木猛司取締役執行役員と岩元利純執行役員が登壇した。 鈴木執行役員は、「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」と…

2017年02月27日

OKI、CTstage20周年記念イベントを開催

OKIは、「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者(ユーザー企業、パートナー企業)で賑わった。     …

2017年02月27日

日本アバイア、LINEの無料通話に対応

日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。…

2017年02月24日

セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。   マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

2017年02月22日

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE(東京都文京区、安野貴博社長)が提供する AI 対話エンジン「BEDORE(べドア)」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。  BEDO…

2017年02月10日

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat&FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

290件中[1-20]件を表示  次へ