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2018年09月04日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス、以下オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。  …

2018年08月31日

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。   VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以…

2018年08月30日

Hmcomm、熊本にAIラボ開設

 音声特化のAIベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、8月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。  「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

2018年08月27日

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年8月27日…

2018年08月24日

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス(東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS)は、AIソリューションを提供するレトリバ(東京都千代田区、河原一哉社長)と協業。 大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

2018年08月23日

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

 カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI(人工知能)チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ(東京都渋谷区、小田志門CEO)は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

2018年08月23日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」(FAQサイト)を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、8月23日…

2018年08月22日

アドバンスト・メディア、「AmiVoice」とNTTデータ数理システム「Text Mining Studio」を連携

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム(東京都新宿区、箱守聰社長)のテキストマイニングツール「Tex…

2018年08月17日

NTTデータ・スマートソーシング、問い合わせ傾向分析にAIを活用

NTTデータ・スマートソーシングは、同社が提供しているコールセンター基盤サービスに、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を新たに採用した。 これにより、コールセンターに寄せられる問い合わせ傾向分析作業の効率化や品質向上を図る。なお、導入にあ…

2018年07月31日

ベリントシステムズジャパン、カンファレンス「engage 2018」開催

ベリントシステムズジャパン(東京都千代田区、古賀 剛社長)は、カンファレンスイベント「engage 2018」を開催した。    講演会場では、熱心にメモをとる聴講者が多かった   古賀社長は、「カスタマーエンゲージメントカンパニーを標榜する企業として、コール…

2018年07月27日

NTTネオメイトの「AQStage IPコールセンターサービス」、LINEカスタマーコネクトに対応

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト(大阪府大阪市、上山圭司社長、以下NTTネオメイト)は、LINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンターサービス for LINEカスタマーコネクト」を提供開始した。  LINEカスタマ…

2018年07月26日

フィナンシャル・エージェンシーとエス・アンド・アイ、Watson活用による通話内容の自動テキスト化サービスを提供

フィナンシャル・エージェンシー(東京都渋谷区、齋藤正秀社長)とエス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長)は、IBMの「Watson」を活用したコンタクトセンター向けの通話内容書き起こしサービス「AI Speech Transcription Servic…

2018年07月26日

セールスフォースドットコム、SalesforceSummer2018開催

セールスフォースドットコムはこのほど都内で「SalesforceSummer2018」を開催した。 事例講演では、新生銀行やりそな銀行が、同社のソリューションを活用して顧客コミュニケーションや営業部門の生産性向上を図った取り組みを発表。 新生銀行の営業推進役C…

2018年07月26日

SAPジャパン、CRMソリューションを刷新

SAPジャパン(東京都千代田区、福田 譲社長)は、次世代CRMを実現するクラウドソリューションスイート「SAP C/4HANA」の提供を7月25日から開始した。  SAP C/4HANAは、“人間+AI(人工知能)+優れたプロセス”によって実現する「インテリジ…

2018年07月06日

Zendesk、国内導入が2000社を突破

「Zendeskのビジネス伸長は、ユーザーコミュニティという強固な基盤に支えられて達成できました」。藤本 寛社長は、このように2017年を振り返る。    藤本 寛社長  日本におけるZendeskの導入企業は2000社を超えた(2018年3月末時点)。中小規…

2018年07月04日

MITシステム研究所、本社を移転

MITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役)は本社を移転、7月9日付けで営業を開始する。新住所は、〒100-0011 東京都千代田区内幸町1-1-1、帝国ホテルタワー11階。新電話番号は03-6891-1010、FAX番号は03-6891-111…

2018年06月29日

Hmcomm、九州電力とAI実証実験

独自の音声処理技術を用いたソリューション/サービスを提供するHmcommは、九州電力とAIによるコールセンター業務の自動化、CS向上を目指す実証実験を進める。 具体的には、リアルタイムテキスト化によるミスオペレーションの削減や、FAQ自動表示による保留時間削減…

2018年06月28日

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、営業報告の解析にAI活用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、FRONTEOが提供する人工知能エンジを搭載したビジネスデータ分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」を導入。顧客と営業担当者との取引を記録した営業報告の解析に活用し、…

2018年06月27日

日立情報通信エンジニアリング、“OCR×AI”で非定型帳票をデータ化

日立情報通信エンジニアリング(横浜市西区、岩崎秀彦社長)は、非定型の請求書をデータ化する「AI活用帳票入力ソフトウェア」の販売を7月2日から開始する。   「AI活用帳票入力ソフトウェア」   AI活用帳票入力ソフトウェアは、手書きや印刷された文字をデジタルデ…

2018年06月22日

LINE、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンターを共同運営

 LINEは、同社が提供するコンタクトセンター向けコミュニケーションサービス「LINE カスタマーコネクト」において、AIメッセンジャー(東京都渋谷区、石川大輔社長)とチャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始した。AIメッセンジャーは、チャッ…

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