ベンダー/SI

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2018年05月18日

スタークス、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツールを提供開始

スタークス(東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役)は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を5月16日から開始した。  「CSCloud」の特徴   LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提…

2018年05月18日

アイドマ・ホールディングス、新規営業向けコミュニケーションプラットフォームにオンライン商談機能を実装

アイドマ・ホールディングス(東京都豊島区、三浦陽平代表)は、新規営業向けコミュニケーションプラットフォーム「SalesCrowd」にオンライン商談機能を実装した。  SalesCrowdは、電話営業(アウトバウンド)、問い合わせ対応(インバウンド)、メール営業…

2018年05月16日

米ジェネシス、AIを搭載したルーティング・エンジンを発表

米ジェネシスは、AI(人工知能)を搭載したルーティング・エンジン「プレディクティブ・ルーティング」を発表した。  プレディクティブ・ルーティングは、顧客満足度向上や一次解決率向上などの目標に基づいて、最適な顧客とオペレータの組み合わせを導き出すソリューションだ…

2018年04月18日

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI(人工知能)を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を4月16日から開始した。  OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

2018年04月16日

ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充

 「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知/コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリ…

2018年04月13日

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

 独立系SIベンダーであるシステムリサーチ(名古屋市中村区、布目秀樹社長)は、4月16日より、クラウドCRM「WArm+(ウォームプラス)」にKDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

2018年03月30日

カラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携

カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ(東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO)は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai( http://kata.ai/ )と業…

2018年03月27日

NEC、「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」を開催

 NECは、電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートすることをコンセプトに「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」をNEC プラットフォームイノベーションセンターで開催した。   プラットフォームソリューション事業部の松田眞次氏が、電話応対…

2018年03月21日

セールスフォース・ドットコム、“ERM”を訴求

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、従業員エンゲージメントをテーマにセミナーを実施した。   組織人事コンサルティング事業を展開するリンクアンドモチベーション(東京都中央区、坂下英樹社長)執行役員の麻野耕司氏によるゲスト講演を実施。…

2018年03月12日

エス・アンド・アイ、AI事業の新ブランド「sandi AI」を設立

 日本ユニシスグループのエス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長、以下S&I)は、3月12日、AI事業強化を目的に、新ブランド「sandi AI(サンディー・エーアイ)」を立ち上げた。   S&Iは、2016年10月より、顧客ニーズや問題原因を可視化する…

2018年02月28日

バーチャレクス、RPAソリューション「UiPath(ユーアイパス)」販売開始

 コールセンターやカスタマーサポートなど顧客接点にフォーカスした事業を推進する、バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、このほどUiPath社が提供するRPAソリューション「UiPath」の取り扱いを開始した。   RPA(Roboti…

2018年02月28日

NEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催

NECは、企業のカスタマーフロント(顧客接点)の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。  冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ マネージ…

2018年02月23日

テラスカイ、クラウドコンタクトセンターの最新動向を解説

クラウドインテグレーターのテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、「クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿」をテーマに、セミナーを開催した。     セミナーでは、同社とセールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)、アマゾン ウェブ…

2018年02月22日

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ(東京都世田谷区、平井 康文社長)は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を4月から提供開始する。  同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru(本社:英国バークシャー…

2018年02月15日

オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供

  国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、兼元謙任社長)は、同社のAI(人工知能)技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー(AIスピ…

2018年02月15日

インターコム、FAXソリューションに誤送信防止オプションを追加

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、法人向けFAXソリューション「まいと~く Center Hybrid」のオプション機能として、「まいと~く Center Hybrid 誤送信防止オプション」の提供を2月28日から開始する。    「まいと~く C…

2018年02月15日

ALBERTとアルファコム、AIチャットボットとチャットシステムを連携

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村 崇社長)とアルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、両社が提供するシステムの連携により、チャット対応の最適化を提案する。  ALBERTが提供するAIチャットボット「Proactive AI」と、アルファコムが…

2018年02月14日

ソフトバンクとオー・エイ・エス、「定着率と生産性向上」をテーマにセミナーを開催

ソフトバンク(東京都港区、宮内 謙社長)とオー・エイ・エス(東京都千代田区、太田義明社長)は、オペレータの定着率と生産性向上をテーマにした「コールセンターが元気になる実践セミナー」を開催した。組織コミュニケーションの専門家による特別講演と、両社が提供しているソ…

2018年02月09日

静岡銀行、インターコムの画面共有ソリューションを導入

静岡銀行(静岡市葵区、柴田 久頭取)は、顧客対応強化を目的に、インターコムの画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入した。同行のインターネットバンキング「しずぎんダイレクトサポートセンター」「しずぎんインターネット支店…

2018年02月09日

IBMとセールスフォース・ドットコム、戦略的パートナ―シップを強化

IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。  具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud(Bluemix)」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールス…

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